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Expédition et retours

bonjour ! Si tu es entré dans cette section, c'est que tu envisages probablement d'acheter quelque chose dans notre boutique, alors rien que pour ça, nous te remercions :) Ci-dessous, nous te montrons les délais de livraison, les frais d'expédition et les conditions de retour.

Politique de retour :

Si tu n'es pas satisfait d'un article, tu peux le retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception (Aucun retour ne sera accepté après la date limite), l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (étiqueté et non utilisé). Tu dois suivre les étapes suivantes :

Fais la demande de retour par le web dans ton compte client, ou envoie un email à [email protected] en informant ta demande de retour, tu peux aussi le faire par WhatsApp au téléphone 665342503.

Les frais d'expédition et de retour ne sont PAS facturés à Kalexa. Si le colis à retourner pèse moins de 2 kg, tu peux nous le renvoyer par la poste. Si tu le souhaites, nous pouvons organiser la collecte de ton colis, en envoyant un coursier pour un prix de 3€, (dans le cas des boîtes, le coût du coursier sera de 4,5€ tant qu'il ne dépasse pas 4 kilos) qui sera déduit du crédit sur ton compte, tant qu'il se trouve dans la péninsule (ESPAGNE).

Si tu ne choisis pas, ou ne demandes pas le courrier, une fois que tu nous auras informés de ton retour, tu pourras envoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante :

Katy Pimentel (KALEXA)

Calle Jarro 7

CP : 28023

Madrid

Dès que nous aurons reçu ton colis, tu disposeras du solde pour l'utiliser sur les produits que tu souhaites sur notre site. Aucun argent ne sera remboursé. Ton crédit n'aura PAS de date d'expiration tant qu'il n'aura pas été utilisé.

En cas de pénurie, un remboursement sera autorisé. La même procédure sera suivie, dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Les articles de bijouterie, les maillots de bain et la section PROMOTIONS NE PERMETTENT PAS les retours.

Délais de livraison :

Les commandes sont expédiées en moins de 24 heures, car nous avons tous les produits en vente en stock, afin de ne pas faire attendre nos clients inutilement. Les commandes arrivent entre 24 et 48 heures ouvrables en Espagne continentale, et 3/5 jours ouvrables dans le reste du pays.

Les commandes à destination des autres pays de l'Union européenne prennent entre 5 et 10 jours ouvrables, sauf pour le Portugal, qui prend entre 2 et 4 jours ouvrables.

Depuis Kalexa, nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, car cela ne dépend pas de nous, mais de l'entreprise de transport, ce que nous pouvons garantir, c'est que notre équipe fera de son mieux pour que ta commande soit livrée dans les plus brefs délais.

Actuellement, notre principal transporteur est GLS. Généralement, cette société envoie un email te notifiant le créneau horaire de livraison et te propose un lien te permettant de le modifier ou de le récupérer au bureau le plus proche.

Frais d'expédition :

Les frais de port sont gratuits à partir de 49€ pour l'Espagne continentale, et 99€ pour les îles Baléares.

Au cas où ces chiffres ne seraient pas atteints : l'expédition de tes commandes vers l'Espagne continentale a un coût de 3,90€, et pour les îles Baléares a un coût de 5,90€. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le prix de l'expédition est de 19,90€+tarifs.

Les envois vers les autres pays de l'Union européenne coûtent 9,90€, sauf pour le Portugal, qui coûte 5,90€. Dans les deux cas, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 99€.

Les envois en contre remboursement auront un coût supplémentaire de 3€.