Livraison et Retours

Livraison et retours

Chez Kalexa, nous nous efforçons de vous fournir toutes les informations détaillées de chaque vêtement dans sa description sur le site web (mesures, tissu, lieu de fabrication, etc.). Vous avez également à disposition des vidéos sur nos réseaux sociaux et une icône WhatsApp avec un accès direct à notre service client en cas de doute, afin de vous aider autant que possible à éviter les retours, réduisant ainsi les émissions de CO2. Cependant, nous savons que les vêtements ne sont pas toujours conformes à nos attentes et que tout n'est pas toujours parfait. Ci-dessous, nous expliquons les conditions de retour de Kalexa.es.

Politique de retour :

Si vous n'êtes pas satisfait de tout article (ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation), vous pouvez procéder à son retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (étiqueté, non utilisé, non lavé, sans taches, parfum, etc.). Les vêtements de fête doivent arriver avec TOUTES les étiquettes en PARFAIT état et sans signes de manipulation, sinon ils ne seront pas acceptés en retour sous aucun prétexte. AUCUN retour ne sera accepté pour les articles de la section OUTLET ni pour les articles de BIJOUTERIE.

Vous devez faire la demande de retour sur le site web dans votre compte client. Si vous ne savez pas comment faire, (cliquez ici et nous vous l'expliquerons). Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (c'est-à-dire que vous n'avez pas créé de compte), veuillez demander le retour à notre adresse e-mail [email protected] en informant des articles que vous souhaitez retourner et en indiquant la référence de votre commande. Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire sur WhatsApp, au 640320987.

Les frais de livraison et de retour ne sont PAS pris en charge par Kalexa, (y compris le droit de rétractation) Une fois votre demande de retour confirmée, (n'oubliez pas d'inclure le document de retour, avec les articles approuvés pour le retour, dans le colis) vous pouvez envoyer l'article à l'adresse suivante :

KALEXA (Katy Pimentel)

Rue Playa de Gorliz n°8

CODE POSTAL : 28290.

Las Rozas de Madrid, Espagne.

Tél. 640 32 09 87

Nous vous recommandons d'envoyer des envois RECOMMANDÉS car Correos ne livre pas les colis ordinaires s'ils ne rentrent pas dans une boîte aux lettres. N'oubliez pas que le colis doit être dans nos installations dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après les 14 jours calendaires de réception.

NOUS NE ACCEPTERONS PAS les colis qui sont en dehors du délai imparti. Si vous envoyez des articles qui ne permettent pas le retour, qui NE sont PAS préalablement approuvés, ou des vêtements de fête qui ne conservent PAS TOUTES les étiquettes, ils seront mis à disposition pour une période de 60 jours calendaires, pour gérer leur collecte (toujours aux frais de l'utilisateur), après cette période, ces articles seront donnés à la fondation caritative Caritas.

Pour les économies et la commodité de ses clients et tant que le retour est notifié dans un délai maximum de 5 jours (après réception de l'article(s)), Kalexa vous offre la possibilité de gérer le retour en envoyant un courrier à votre domicile, pour un coût de 7,90 ¤, si le colis pèse moins de 1 kilo, si le colis est une boîte ou égale ou supérieure à 1 kilo, le coût du courrier sera de 9,90 ¤. Pour les colis égaux ou supérieurs à 2 kilos ou les boîtes dépassant 25 cm, nous n'avons pas de service de courrier. Le coût du courrier sera déduit du montant à rembourser. Le service de courrier s'applique uniquement à la péninsule ibérique et est soumis à disponibilité.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, c'est-à-dire que si, après avoir déduit le retour de votre achat, celui-ci ne dépasse pas 49€ (montant établi pour la livraison gratuite), les frais d'expédition correspondants seront déduits du solde à rembourser.

Une fois le processus de retour terminé, le montant du remboursement correspondant arrivera par courrier sous forme de code, ce code sera annulé automatiquement dès que le remboursement du montant est effectué par le même moyen de paiement (Lorsque vous obtenez le statut "remboursement terminé", cela signifie qu'il a déjà été remboursé et peut prendre entre 5 et 20 jours pour apparaître, en fonction de votre banque). Pour le paiement par virement bancaire ou contre remboursement, si vous souhaitez un remboursement du montant, vous devez en faire la demande dans le même e-mail de bon d'achat dans les 5 jours suivant la réception, en indiquant un compte ou un numéro de téléphone (en cas de Bizúm) pour la réalisation du remboursement. Sinon, vous disposerez du bon d'achat avec son solde pour l'utiliser sur le site avec une date d'expiration d'un an.

En cas de défaut, vous devez nous informer et nous envoyer des photos du défaut sur notre WhatsApp 640320987, dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Sinon, la conformité avec l'article(s) sera présumée, et la même procédure de retour sera suivie comme indiqué ci-dessus.

Pour les retours de 3 vêtements dans la même commande, et pour les vêtements de soirée, des frais de manutention et de conditionnement de 2€ seront facturés, et 1€ pour chaque vêtement supplémentaire retourné.

Ci-dessous, nous vous présentons les délais de livraison et les coûts d'expédition.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition sont gratuits à partir de 49€ pour la péninsule ibérique et 99€ pour le Portugal.

Si ces montants ne sont pas atteints : l'expédition de vos commandes vers la péninsule a un coût de 3,90€, et pour les îles Baléares un coût de 5,90€. Vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le prix de l'expédition est de 9,90€ + tarifs.

Les envois vers d'autres pays de l'Union européenne ont un coût de 9,90€,

Les envois contre remboursement ont un coût supplémentaire de 3€, ce moyen de paiement n'est disponible que pour la péninsule ibérique, et pour des achats supérieurs à 20€ et inférieurs à 100€ lors du premier achat. Toutes les commandes contre remboursement sont confirmées avant l'expédition, sauf pour les clients réguliers.

Commande minimum :

La commande minimum pour les achats sur https://kalexa.es/fr/ est de 15€, TVA incluse et frais de port exclus.

Délais de livraison:

Les commandes sont expédiées en moins de 24 heures, car nous avons tous les produits en stock, donc nous ne faisons pas attendre inutilement nos clients. Les commandes arrivent entre 24 et 48 heures ouvrables en Espagne péninsulaire, et entre 3 et 5 jours ouvrables dans d'autres territoires.

Le délai de livraison pour les commandes vers d'autres pays de l'Union européenne est de 5 à 10 jours ouvrables, sauf pour le Portugal, qui prend entre 2 et 4 jours ouvrables.

De la part de Kalexa, nous ne pouvons garantir ces délais de livraison, car cela ne dépend pas de nous, mais de la société de transport. Ce que nous pouvons garantir, c'est que notre équipe fera le meilleur suivi pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais possibles.

Actuellement, notre principal transporteur est GLS. Généralement, cette société envoie un e-mail vous informant de l'heure de livraison et vous propose un lien qui vous permet de le modifier ou de le récupérer au bureau le plus proche.

Si votre envoi en Espagne péninsulaire n'a pas été livré dans les 72/96 premières heures après son envoi, et que vous n'avez pas reçu d'informations du transporteur, vous devez nous en informer via notre WhatsApp 640320987.

Les commandes peuvent être retardées pendant les périodes de vacances et de soldes. Veuillez tenir compte de la date de livraison estimée indiquée sur le site web.