Livraison et Retours

KALEXA (Katy Pimentel)

Rue Playa de Gorliz n°8

CODE POSTAL : 28290.

Las Rozas de Madrid, Espagne.

Tél. 640 32 09 87

Nous vous recommandons d'envoyer des envois EN LETTRE SUIVIE car Correos ne livre pas les colis ordinaires s'ils ne rentrent pas dans une boîte aux lettres. N'oubliez pas que le colis doit être dans nos installations dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après 14 jours calendaires de réception.

NOUS N'ACCEPTERONS PAS les colis qui sont en dehors du délai. Si vous envoyez des articles qui ne permettent pas le retour, qui ne sont PAS approuvés au préalable, ou des vêtements de fête qui ne conservent pas TOUTES les étiquettes, ils seront mis à disposition pendant une période de 60 jours calendaires pour gérer leur collecte (toujours aux frais de l'utilisateur), après cette période, ces articles seront donnés à la fondation caritative Caritas.

Pour les économies et la commodité de ses clientset tant que le retour est notifié dans un délai maximal de 5 jours (après réception de l'article(s)), Kalexa vous donne la possibilité de gérer le retour en envoyant un courrier à votre domicile, pour un coût de 7,90 ¤, si le colis pèse moins de 1 kilo, si le colis est une boîte ou égale ou supérieure à 1 kilo, le coût du courrier sera de 9,90 ¤. Pour les colis égaux ou supérieurs à 2 kilos ou pour les boîtes dépassant 25 cm, nous n'avons pas de service de courrier. Le coût du courrier sera déduit du montant à rembourser. Le service de courrier s'applique uniquement à la péninsule espagnole et est soumis à disponibilité.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, c'est-à-dire que si, après avoir déduit le retour de votre achat, cela n'excède pas 49€ (montant établi pour la livraison gratuite), les frais d'expédition correspondants seront déduits du solde à rembourser.

Une fois le processus de retour terminé, le montant du remboursement correspondant arrivera par e-mail sous forme de code, ce code sera annulé automatiquement dès le remboursement du montant effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (Lorsque vous recevez le statut de "remboursement complet", cela signifie qu'il a déjà été remboursé et peut prendre entre 5 et 20 jours pour apparaître, selon votre banque). Pour le paiement par virement bancaire ou contre remboursement, si vous souhaitez un remboursement du montant, vous devez en faire la demande dans le même e-mail de bon d'achat dans les 5 jours suivant la réception, en indiquant un compte ou un numéro de téléphone (en cas de Bizúm) pour réaliser le remboursement. Sinon, le bon d'achat sera disponible avec son solde pour une utilisation sur le site avec une date d'expiration d'un an.

En cas de défaut, vous devez nous informer et nous envoyer des photos de celui-ci sur notre WhatsApp 640320987, dans un délai de 48 heures après réception de l'article. Sinon, la conformité avec l'article(s) sera supposée, et la même procédure de retour sera suivie comme indiqué ci-dessus.

Pour les retours de 3 vêtements dans la même commande, et pour les vêtements de soirée, des frais de manipulation et de conditionnement de 2€ seront facturés, et 1€ pour chaque vêtement supplémentaire retourné.

Ci-dessous, nous vous montrons les délais de livraison et les coûts d'expédition.

Coûts d'expédition :

Les frais d'expédition sont gratuits à partir de 49€ pour la péninsule espagnole, 99€ pour le Portugal et 120€ pour certains pays de l'UE (Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Ukraine).

Si ces montants ne sont pas atteints : l'expédition de vos commandes vers la péninsule a un coût de 3,90€, et pour les îles Baléares un coût de 5,90€. Aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, le prix de l'expédition est de 9,90€+tarifs, 5,90€ pour le Portugal, 9,90€ pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, la France, l'Italie, le Liechtenstein, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et l'Ukraine, et 19,90€ pour le reste des pays de l'UE. Nous ne livrons pas en dehors de l'UE.

Les envois vers d'autres pays de l'Union européenne ont un coût de 9,90€,

Les envois contre remboursement ont des frais supplémentaires de 3€, ce mode de paiement est disponible uniquement pour la péninsule ibérique, et pour des achats supérieurs à 20€ et inférieurs à 100€ lors du premier achat. Toutes les commandes en contre remboursement sont confirmées avant l'expédition, sauf pour les clients réguliers.

Commande minimum :

La commande minimum pour les achats sur https://kalexa.es/fr/ est de 15€, TVA incluse et frais de port exclus.

Délais de livraison :

Les commandes sont expédiées en moins de 24 heures, car tous les produits en vente sont en stock, nous ne faisons donc pas attendre inutilement nos clients. Les commandes arrivent entre 24 et 48 heures ouvrables en péninsule ibérique et entre 3 et 5 jours ouvrables dans d'autres territoires.

Le délai de livraison pour les commandes vers d'autres pays de l'Union européenne est de 5 à 10 jours ouvrables, sauf pour le Portugal, qui prend entre 2 et 4 jours ouvrables.

Chez Kalexa, nous ne pouvons garantir ces délais de livraison, car cela ne dépend pas de nous, mais de la société de transport. Ce que nous pouvons garantir, c'est que notre équipe fera le meilleur suivi pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais possibles.

Actuellement, notre principal transporteur est GLS. Généralement, cette société envoie un e-mail vous informant de l'heure de livraison et vous propose un lien vous permettant de le modifier ou de le retirer au bureau le plus proche.

Si votre envoi en péninsule ibérique n'a pas été livré dans les 72/96 premières heures après l'expédition et que vous n'avez pas reçu d'informations du transporteur, vous devez nous en informer via notre WhatsApp 640320987.

Les commandes peuvent être retardées pendant les vacances et les périodes de soldes. Veuillez tenir compte de la date de livraison estimée indiquée sur le site web.