Verzending & Retourneren

Verzending en retourneren

Bij Kalexa doen we ons best om ervoor te zorgen dat je alle gedetailleerde informatie van elk kledingstuk in de beschrijving op de website hebt (afmetingen, stof, plaats van fabricage, etc.), je hebt ook beschikbare video's op onze RRSS en een WhatsApp-icoon met directe toegang tot onze klantenservice in geval van twijfel, dit om je zo goed mogelijk te helpen om minder retouren te hoeven maken, op deze manier verminderen we ook de CO2-uitstoot. We weten echter dat kledingstukken niet altijd zijn zoals we verwachten, en dat niet alles altijd perfect is. Hieronder leggen we de retourvoorwaarden van Kalexa.es uit

Retourbeleid:

Als je niet tevreden bent met een artikel (of je herroepingsrecht wilt uitoefenen), kun je binnen de eerste 14 kalenderdagen na ontvangst overgaan tot retournering, het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen (gelabeld, niet gebruikt, niet gewassen, geen vlekken, parfum, etc.). De feestkleding moet aankomen met ALLE labels in PERFECTE staat en geen tekenen van manipulatie, anders wordt het onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd voor retournering. ER worden GEEN retouren geaccepteerd van de artikelen in de OUTLET-sectie, noch van de sieradenartikelen.

Je moet het retourverzoek op de website indienen in je klantaccount. Als je niet weet hoe dit moet, klik dan hier en we leggen het je uit. Als je je bestelling hebt geplaatst als gast ( d.w.z. je hebt geen account aangemaakt), vraag dan de retour aan via onze e-mail Kalexa@kalexa.es en geef de item(s) aan die je wilt retourneren, met vermelding van de referentie van je bestelling. Als je vragen hebt, kun je schrijven naar onze WhatsApp, 640320987.

Verzend- en retourkosten worden NIET gedragen door Kalexa, (Inclusief het herroepingsrecht) Nadat je retourverzoek is bevestigd (vergeet niet het retourdocument toe te voegen, met de items die zijn goedgekeurd voor retournering, in het pakket), kun je het artikel(s) naar het volgende adres sturen:

KALEXA (Katy Pimentel)

Straat Playa de Gorliz nr. 8

POSTCODE: 28290.

Las Rozas de Madrid, Spanje.

Tel. 640 32 09 87

We raden je aan om AANGETEKENDE zendingen te versturen, omdat Correos geen gewone pakketten aflevert als ze niet in een brievenbus passen. Onthoud dat het pakket uiterlijk 3 werkdagen na 14 kalenderdagen na ontvangst in onze faciliteiten moet zijn.

WE ZULLEN GEEN pakketten accepteren die buiten de termijn vallen. Als je items stuurt die niet kunnen worden geretourneerd, die NIET vooraf zijn goedgekeurd, of feestkleding die NIET alle labels behouden, worden deze gedurende 60 kalenderdagen ter beschikking gesteld om op te halen (altijd voor rekening van de gebruiker), na deze periode zullen deze items worden gedoneerd aan de liefdadigheidsinstelling Caritas.

Voor het gemak en de besparingen van haar klanten en zolang de retournering wordt gemeld binnen een maximum van 5 dagen (na ontvangst van het artikel/de artikelen), biedt Kalexa u de mogelijkheid om de retourzending te regelen door een koerier naar uw huis te sturen, voor een kosten van 7,90 ¤, als het pakket minder dan 1 kilo weegt. Als het pakket een doos is of gelijk is aan of groter is dan 1 kilo, bedragen de kosten van de koerier 9,90 ¤. Voor pakketten van 2 kilo of meer of dozen die groter zijn dan 25 cm, hebben we geen koeriersdienst. De kosten van de koerier worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. De koeriersdienst is alleen van toepassing op het vasteland van Spanje en is afhankelijk van beschikbaarheid.

Houd er rekening mee dat de verzend- en retourkosten altijd voor rekening van de koper zijn, dat wil zeggen, als na aftrek van de retourzending van uw aankoop, deze niet meer bedraagt dan 49€ (het bedrag vastgesteld voor gratis verzending), dan worden de bijbehorende verzendkosten afgetrokken van het saldo dat moet worden geretourneerd.

Zodra het retourproces is voltooid, zal het bedrag van de bijbehorende terugbetaling per e-mail worden ontvangen in de vorm van een code. Deze code wordt automatisch geannuleerd zodra de terugbetaling van het bedrag wordt gedaan via de dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (Wanneer de status "terugbetaling voltooid" wordt weergegeven, betekent dit dat de terugbetaling al heeft plaatsgevonden en het kan tussen de 5 en 20 dagen duren voordat het wordt weergegeven, afhankelijk van uw bank). Voor betaling via bankoverschrijving of rembours, als u een terugbetaling van het bedrag wilt, moet u dit binnen 5 dagen na ontvangst in dezelfde e-mail met het voucher aanvragen, met vermelding van een rekeningnummer of telefoonnummer (in geval van Bizúm) voor de terugbetaling. Anders heeft u het voucher beschikbaar met het saldo om te gebruiken op de website met een vervaldatum van een jaar.

In geval van gebrek moet u ons informeren en foto's van het gebrek naar ons sturen via WhatsApp 640320987, binnen 48 uur na ontvangst van het artikel. Anders wordt ervan uitgegaan dat u akkoord gaat met het artikel/de artikelen, en zal hetzelfde retourproces worden gevolgd als hierboven beschreven.

Voor retouren van 3 kledingstukken in dezelfde bestelling, en voor feestkleding, wordt een verwerkings- en verpakkingskosten van 2€ in rekening gebracht, en 1€ voor elk extra geretourneerd kledingstuk.

Hieronder tonen wij u de levertijden en verzendkosten.

Verzendkosten:

Verzendkosten zijn gratis vanaf 49€ voor het vasteland van Spanje, 99€ voor Portugal en 120€ voor sommige EU-landen (Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Frankrijk, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Polen en Oekraïne).

Indien deze bedragen niet worden bereikt: de verzending van uw bestellingen naar het vasteland heeft een kostprijs van 3,90€, en voor de Balearen is dit 5,90€. Voor de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla bedraagt de prijs voor verzending 9,90€+tarieven, 5,90€ voor Portugal, 9,90€ voor Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Frankrijk, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Polen en Oekraïne, en 19,90€ voor de overige landen van de EU. Buiten de EU leveren wij niet.

Verzendingen naar andere landen van de Europese Unie hebben een kostprijs van 9,90€,

Contado al recibir zendingen hebben een extra toeslag van 3€, deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor het vasteland van Spanje, en voor aankopen boven de 20€ en onder de 100€ bij de eerste aankoop. Alle COD-bestellingen worden bevestigd voordat ze worden verzonden, behalve voor terugkerende klanten.

Minimum bestelling:

De minimale bestelling voor aankopen op https://kalexa.es/nl/ is 15€, inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Leveringstijden:

Bestellingen worden verzonden binnen minder dan 24 uur, aangezien alle producten in de uitverkoop hebben we op voorraad, dus we laten onze klanten niet onnodig wachten. Bestellingen komen aan tussen 24 en 48 werkuren op het vasteland van Spanje, en 3/5 werkdagen in andere gebieden.

De levertijd voor bestellingen naar andere Europese Unie-landen is tussen 5 en 10 werkdagen, behalve voor Portugal, dat tussen de 2 en 4 werkdagen duurt.

Vanuit Kalexa kunnen we deze levertijden niet garanderen, omdat het niet van ons afhangt, maar van het transportbedrijf, wat we wel kunnen garanderen is dat ons team de beste afhandeling zal doen zodat uw bestelling zo snel mogelijk wordt bezorgd.

Momenteel is onze belangrijkste vervoerder GLS. Meestal stuurt dit bedrijf een e-mail waarin de levertijd wordt aangekondigd en biedt u een link waarmee u deze kunt wijzigen of kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde kantoor.

Als uw zending binnen Peninsular Spanje niet is afgeleverd binnen de eerste 72/96 uur na verzending, en u heeft geen informatie van de vervoerder ontvangen, dan moet u ons informeren via onze WhatsApp 640320987.

Bestellingen kunnen vertraagd raken raken vertraagd tijdens vakantieperiodes en verkoopperiodes. Houd rekening met de geschatte leveringsdatum die op de website wordt weergegeven.