Envio e Devoluções

Envio e Devoluções

Na Kalexa, fazemos um esforço para que você tenha todas as informações detalhadas de cada peça em sua descrição no site (medidas, tecido, local de fabricação, etc). Você também tem vídeos disponíveis em nossas redes sociais e um ícone do WhatsApp com acesso direto ao nosso serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas, isso para, na medida do possível, ajudá-lo a ter menos devoluções, reduzindo assim as emissões de CO2. No entanto, sabemos que nem sempre as peças são como esperamos e que nem tudo é sempre perfeito. Abaixo, explicamos as condições de devolução da Kalexa.es.

Política de Devolução:

Se não estiver satisfeita com qualquer item (ou deseja exercer seu direito de retractação), pode proceder à sua devolução nos primeiros 14 dias do calendário após o recebimento. O item deve estar na mesma condição em que foi recebido (com etiqueta, não usado, não lavado, sem manchas, perfume, etc.). As roupas de festa devem chegar com TODAS as etiquetas em perfeito estado e sem sinais de violação; caso contrário, não serão aceites para devolução sob quaisquer circunstâncias. NO returns will be accepted dos artigos da secção OUTLET, nem dos artigos de BIJUTERIA.

Deve fazer o pedido de devolução no site em sua conta de cliente; se não souber como fazer, (clique aqui e nós explicaremos). Se fez o seu pedido como um convidado (i.e. não criou uma conta), por favor, solicite a devolução para o nosso email Kalexa@kalexa.es, informando o(s) item(ns) que deseja devolver e indicando a referência do seu pedido. Se tiver alguma dúvida, pode escrever para o nosso WhatsApp, 640320987.

Os custos de envio e devolução NÃO são suportados pela Kalexa(Incluindo o direito de retractação) Após a confirmação do seu pedido de devolução (lembre-se de incluir o documento de devolução, com os itens que foram aprovados para devolução, no pacote), pode enviar o(s) item(ns) para o seguinte endereço:

KALEXA (Katy Pimentel)

Rua Playa de Gorliz, nº 8

CÓDIGO POSTAL: 28290.

Las Rozas de Madrid, Espanha.

Tel. 640 32 09 87

Recomendamos que envie remessas CERTIFICADAS, uma vez que os Correios não entregam pacotes comuns se não couberem numa caixa de correio. Lembre-se de que o pacote deve estar em nossas instalações num máximo de 3 dias úteis após os 14 dias do calendário do recebimento.

NÃO ACEITAREMOS pacotes que estiverem fora do prazo. Caso envie itens que não permitem devolução, que NÃO foram previamente aprovados ou roupas de festa que não mantenham TODAS as etiquetas, eles estarão disponíveis por um período de 60 dias do calendário, para gerir a sua recolha (sempre às custas do utilizador); após esse período, esses itens serão doados à fundação de caridade Caritas.

Para a economia e conveniência de seus clientes e desde que a devolução seja notificada no prazo máximo de 5 dias (após o recebimento do(s) item(ns)), a Kalexa oferece a opção de gerenciar a devolução enviando um mensageiro para sua casa, por um custo de 7,90 ¤, se o pacote tiver menos de 1 quilo, se o pacote for uma caixa ou igual ou superior a 1 quilo, o custo do mensageiro será de 9,90 ¤. Para pacotes iguais ou superiores a 2 quilos ou caixas que excedam 25 cm, não temos serviço de mensageiro. O custo do mensageiro será deduzido do valor a ser devolvido. O serviço de mensageiro aplica-se apenas à Espanha continental e está sujeito a disponibilidade.

Por favor, note que os custos de envio e devolução são sempre cobrados ao comprador, ou seja, se após subtrair a devolução de sua compra, esta não exceder 49€ (valor estabelecido para frete grátis), o custo de envio correspondente será deduzido do saldo a ser devolvido.

Assim que o processo de devolução for concluído, o valor do reembolso correspondente chegará por e-mail em um código, esse código será cancelado automaticamente assim que o reembolso do valor for feito da mesma forma em que você pagou (Quando você receber o status de "reembolso concluído" significa que ele já foi reembolsado e pode levar entre 5 e 20 dias para ser refletido, dependendo do seu banco). Para pagamento por transferência bancária ou contra reembolso, se você deseja um reembolso do valor, deve solicitá-lo no mesmo e-mail de voucher dentro de 5 dias após o recebimento, indicando uma conta ou número de telefone (no caso de Bizúm) para o reembolso. Caso contrário, você terá o voucher disponível com seu saldo para usá-lo no site com uma validade de um ano.

Em caso de avaria você deve nos informar e enviar fotos do mesmo para o nosso WhatsApp 640320987, dentro de 48 horas após o recebimento do item. Caso contrário, a conformidade com o(s) item(ns) será assumida, e o mesmo procedimento de devolução será seguido conforme descrito acima.

Para devoluções de 3 peças no mesmo pedido, e para peças de festa, será cobrada uma taxa de manuseio e acondicionamento de 2€, e 1€ para cada peça adicional devolvida.

Abaixo mostramos os prazos de entrega e os custos de envio.

Custos de envio:

Os custos de envio são gratuitos a partir de 49€ para a Espanha continental, 99€ para Portugal e 120€ para alguns países da UE (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, França, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia e Ucrânia).

Caso esses valores não sejam atingidos: o envio de seus pedidos para a Península tem um custo de 3,90€, e para as Ilhas Baleares o custo é de 5,90€. Para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o preço do envio é de 9,90€+tarifas, 5,90€ para Portugal, 9,90€ para Alemanha, Áustria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, França, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Baixos, Polônia e Ucrânia, e 19,90€ para o restante dos países da UE. Não realizamos entregas fora da UE.

Os envios para outros países da União Europeia têm um custo de 9,90€,

Pagamento contra entrega tem um custo adicional de 3€, este método de pagamento está disponível apenas para Espanha Continental, e para compras superiores a 20€ e inferiores a 100€ na primeira compra. Todos os pedidos com pagamento contra entrega são confirmados antes do envio, exceto para clientes recorrentes.

Pedido mínimo:

O pedido mínimo para compras em https://kalexa.es/pt/ é de 15€, IVA incluído e não inclui custos de envio.

Prazos de entrega:

Os pedidos são enviados em menos de 24 horas, já que todos os produtos à venda estão em estoque, para não fazer nossos clientes esperarem desnecessariamente. Os pedidos chegam entre 24 e 48 horas úteis na Espanha Continental e de 3 a 5 dias úteis em outros territórios.

O prazo de entrega para pedidos em outros países da União Europeia é entre 5 e 10 dias úteis, exceto para Portugal, que leva entre 2 e 4 dias úteis.

Da Kalexa, não podemos garantir esses prazos de entrega, pois não depende de nós, mas sim da empresa transportadora. O que podemos garantir é que nossa equipe fará o melhor para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

Atualmente, nossa principal transportadora é a GLS. Normalmente, esta empresa envia um e-mail notificando sobre o horário de entrega e oferece um link para alterá-lo ou retirar o pedido no escritório mais próximo.

Se o seu envio dentro da Espanha Peninsular não for entregue nas primeiras 72/96 horas após o envio e você não tiver recebido informações da transportadora, deve nos informar através do nosso WhatsApp 640320987.

Os pedidos podem sofrer atrasos durante feriados e períodos de promoções. Por favor, leve em consideração a data estimada de entrega mostrada no site.