Versand & Rücksendungen

Versand und Rückgabe

Bei Kalexa bemühen wir uns, Ihnen alle detaillierten Informationen zu jedem Kleidungsstück in seiner Beschreibung auf der Website zur Verfügung zu stellen (Maße, Stoff, Herkunftsort usw.). Darüber hinaus stehen Ihnen Videos in unseren sozialen Netzwerken zur Verfügung und ein WhatsApp-Symbol mit direktem Zugang zu unserem Kundenservice bei Fragen. So möchten wir Ihnen helfen, weniger Rücksendungen machen zu müssen und damit auch die CO2-Emissionen zu reduzieren. Wir wissen jedoch, dass Kleidungsstücke nicht immer Ihren Erwartungen entsprechen und nicht immer alles perfekt ist. Im Folgenden erläutern wir die Rücksendebedingungen von Kalexa.es

Rückgaberecht:

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind (oder Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten), können Sie innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt eine Rücksendung vornehmen. Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem er empfangen wurde (etikettiert, unbenutzt, ungewaschen, keine Flecken, Parfum usw.). Die Festkleidung muss mit ALLEN Etiketten in EINWANDFREIEM Zustand und ohne Manipulationsanzeichen eingehen, da sonst unter keinen Umständen eine Rückgabe akzeptiert wird. Rücksendungen werden NICHT akzeptiert für Artikel aus dem SALE-Bereich oder Schmuckartikel.

Die Rücksendeanfrage müssen Sie über Ihr Kundenkonto auf der Website stellen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, klicken Sie hier, und wir erklären es Ihnen). Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast (d. h. ohne ein Konto erstellt zu haben) aufgegeben haben, fordern Sie bitte die Rücksendung per E-Mail an Kalexa@kalexa.es an, geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die Bestellreferenz an. Bei Fragen können Sie uns per WhatsApp unter 640320987 kontaktieren.

Die Versand- und Rücksendekosten werden NICHT von Kalexa getragen, (einschließlich des Widerrufsrechts) Nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage (denken Sie daran, das Rücksendedokument mit den genehmigten Rücksendeartikeln im Paket beizufügen) können Sie den Artikel an folgende Adresse senden:

KALEXA (Katy Pimentel)

Strand Playa de Gorliz #8

POSTLEITZAHL: 28290.

Las Rozas de Madrid, Spanien.

Tel. 640 32 09 87

Wir empfehlen, senden Sie EINSCHREIBENDE Sendungen, da Correos keine gewöhnlichen Pakete zustellt, die nicht in einen Briefkasten passen. Denken Sie daran, dass das Paket spätestens 3 Werktage nach 14 Kalendertagen nach Erhalt in unseren Einrichtungen eingehen muss.

Wir AKZEPTIEREN NICHT Pakete, die außerhalb der Frist liegen. Falls Sie Artikel senden, die nicht zur Rücksendung zugelassen sind, die NICHT zuvor genehmigt wurden oder Festkleidung, die NICHT ALLE Etiketten behält, werden diese 60 Kalendertage lang zur Abholung bereitgestellt (immer auf Kosten des Benutzers), nach diesem Zeitraum werden diese Artikel der Wohltätigkeitsstiftung Caritas gespendet.

Für die Ersparnis und Bequemlichkeit seiner Kundenund sofern die Rücksendung innerhalb von maximal 5 Tagen (nach Erhalt der Artikel) angekündigt wird, bietet Kalexa Ihnen die Möglichkeit, die Rücksendung durch den Versand eines Kuriers zu Ihnen nach Hause zu verwalten, für einen Kosten von 7,90 ¤, wenn das Paket weniger als 1 Kilo wiegt. Wenn das Paket eine Box ist oder gleich oder größer als 1 Kilo ist, beträgt die Kosten des Kuriers 9,90 ¤. Für Pakete von 2 Kilo oder mehr oder Boxen, die 25 cm überschreiten, haben wir keinen Kurierservice. Die Kosten des Kuriers werden von dem zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. Der Kurierservice gilt nur für das Festland Spanien und unterliegt der Verfügbarkeit.

Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Rücksendekosten immer dem Käufer in Rechnung gestellt werden, das heißt, wenn nach Abzug der Rücksendung von Ihrem Kauf der Betrag von nicht über 49€ (Betrag für kostenlosen Versand), werden die entsprechenden Versandkosten vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen.

Nach Abschluss des Rücksendeprozesses wird der Betrag der entsprechenden Rückerstattung per E-Mail mit einem Code verschickt, dieser Code wird automatisch storniert, sobald die Rückerstattung des Betrags auf die gleiche Weise erfolgt, wie Sie bezahlt haben (Wenn der Status "Rückerstattung abgeschlossen" angezeigt wird, bedeutet das, dass die Rückerstattung bereits erfolgt ist und je nach Ihrer Bank zwischen 5 und 20 Tagen dauern kann, um sich zu zeigen). Bei Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme, wenn Sie eine Rückerstattung des Betrags wünschen, müssen Sie dies in derselben Gutschein-E-Mail innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt anfordern, unter Angabe einer Kontonummer oder Telefonnummer (im Falle von Bizúm) für die Rückerstattung. Andernfalls steht Ihnen der Gutschein mit seinem Guthaben zur Verfügung, um ihn auf der Webseite mit einem Gültigkeitsdatum von einem Jahr zu verwenden.

Im Falle einer Beanstandungmüssen Sie uns informieren und uns Fotos davon an unseren WhatsApp 640320987 senden, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass die Artikel in Ordnung sind, und es wird derselbe Rücksendevorgang wie oben beschrieben durchgeführt.

Für Rücksendungen von 3 Kleidungsstücken in einer Bestellung und für Festkleidung wird eine Handling- und Aufbereitungsgebühr von 2€ berechnet, und 1€ für jedes zusätzliche zurückgesandte Kleidungsstück.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen die Lieferzeiten und Versandkosten.

Versandkosten:

Die Versandkosten sind ab 49€ für das Festland Spanien, 99€ für Portugal und 120€ für einige EU-Länder (Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Polen und Ukraine) kostenlos.

Falls diese Beträge nicht erreicht werden: Der Versand Ihrer Bestellungen auf das Festland hat eine Kosten von 3,90€ und auf die Balearen von 5,90€. Für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla beträgt der Preis für den Versand 9,90€ + Zölle, 5,90€ für Portugal, 9,90€ für Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Polen und Ukraine, und 19,90€ für den Rest der EU-Länder. Wir liefern nicht außerhalb der EU.

Sendungen in andere Länder der Europäischen Union kosten 9,90€,

Nachnahme-Sendungen haben einen zusätzlichen Betrag von 3€. Dies Zahlungsmethode ist nur für das spanische Festland verfügbar und für Einkäufe über 20€ und unter 100€ beim ersten Kauf. Alle Nachnahmebestellungen werden vor dem Versand bestätigt, außer bei Stammkunden.

Mindestbestellwert:

Der Mindestbestellwert für Einkäufe auf https://kalexa.es/de/ beträgt 15€, inklusive Mehrwertsteuer und ohne Versandkosten.

Lieferzeiten:

Bestellungen werden innerhalb von weniger als 24 Stunden versandt, da wir alle Produkte auf Lager haben, so dass wir unsere Kunden nicht unnötig warten lassen. Bestellungen treffen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden auf dem spanischen Festland ein und in anderen Gebieten innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen.

Die Lieferzeit für Bestellungen in anderen Ländern der Europäischen Union beträgt zwischen 5 und 10 Arbeitstagen, außer für Portugal, wo es zwischen 2 und 4 Arbeitstagen dauert.

Von Kalexa aus können wir diese Lieferzeiten nicht garantieren, da sie nicht von uns abhängen, sondern von der Transportfirma. Was wir garantieren können, ist, dass unser Team die beste Abwicklung für Ihre Bestellung vornehmen wird, damit sie so schnell wie möglich geliefert wird.

Derzeit ist unser Haupttransportunternehmen GLS. Normalerweise sendet dieses Unternehmen eine E-Mail, um Sie über die Lieferzeit zu informieren, und bietet Ihnen einen Link an, um sie zu ändern oder in der nächsten Filiale abzuholen.

Wenn Ihre Sendung innerhalb der spanischen Halbinsel nicht innerhalb der ersten 72/96 Stunden nach dem Versand zugestellt wurde und Sie keine Informationen von der Spedition erhalten haben, müssen Sie uns über unseren WhatsApp-Kundendienst unter 640320987 informieren.

Bestellungen können während der Feiertage und Aktionszeiten Verzögerungen aufweisen. Bitte beachten Sie das voraussichtliche Lieferdatum auf der Webseite.