Versand & Rücksendungen

Versand und Rückgabe

Bei Kalexa bemühen wir uns, Ihnen alle detaillierten Informationen zu jedem Kleidungsstück in seiner Beschreibung auf der Website zur Verfügung zu stellen (Maße, Stoff, Herkunftsort usw.). Darüber hinaus stehen Ihnen Videos in unseren sozialen Netzwerken zur Verfügung und ein WhatsApp-Symbol mit direktem Zugang zu unserem Kundenservice bei Fragen. So möchten wir Ihnen helfen, weniger Rücksendungen machen zu müssen und damit auch die CO2-Emissionen zu reduzieren. Wir wissen jedoch, dass Kleidungsstücke nicht immer Ihren Erwartungen entsprechen und nicht immer alles perfekt ist. Im Folgenden erläutern wir die Rücksendebedingungen von Kalexa.es

Rückgaberecht:

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind (oder Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten), können Sie innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach Erhalt eine Rücksendung vornehmen. Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem er empfangen wurde (etikettiert, unbenutzt, ungewaschen, keine Flecken, Parfum usw.). Die Festkleidung muss mit ALLEN Etiketten in EINWANDFREIEM Zustand und ohne Manipulationsanzeichen eingehen, da sonst unter keinen Umständen eine Rückgabe akzeptiert wird. Rücksendungen werden NICHT akzeptiert für Artikel aus dem SALE-Bereich oder Schmuckartikel.

Die Rücksendeanfrage müssen Sie über Ihr Kundenkonto auf der Website stellen. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, klicken Sie hier, und wir erklären es Ihnen). Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast (d. h. ohne ein Konto erstellt zu haben) aufgegeben haben, fordern Sie bitte die Rücksendung per E-Mail an [email protected] an, geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die Bestellreferenz an. Bei Fragen können Sie uns per WhatsApp unter 640320987 kontaktieren.

Die Versand- und Rücksendekosten werden NICHT von Kalexa getragen, (einschließlich des Widerrufsrechts) Nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage (denken Sie daran, das Rücksendedokument mit den genehmigten Rücksendeartikeln im Paket beizufügen) können Sie den Artikel an folgende Adresse senden:

KALEXA (Katy Pimentel)

Strand Playa de Gorliz #8

POSTLEITZAHL: 28290.

Las Rozas de Madrid, Spanien.

Tel. 640 32 09 87

Wir empfehlen, senden Sie EINSCHREIBENDE Sendungen, da Correos keine gewöhnlichen Pakete zustellt, die nicht in einen Briefkasten passen. Denken Sie daran, dass das Paket spätestens 3 Werktage nach 14 Kalendertagen nach Erhalt in unseren Einrichtungen eingehen muss.

Wir AKZEPTIEREN NICHT Pakete, die außerhalb der Frist liegen. Falls Sie Artikel senden, die nicht zur Rücksendung zugelassen sind, die NICHT zuvor genehmigt wurden oder Festkleidung, die NICHT ALLE Etiketten behält, werden diese 60 Kalendertage lang zur Abholung bereitgestellt (immer auf Kosten des Benutzers), nach diesem Zeitraum werden diese Artikel der Wohltätigkeitsstiftung Caritas gespendet.

Für die Ersparnis und Bequemlichkeit ihrer Kunden und solange die Rücksendung innerhalb von maximal 5 Tagen nach Erhalt des Artikels/der Artikel angekündigt wird, bietet Ihnen Kalexa die Möglichkeit, die Rücksendung zu verwalten, indem ein Kurier zu Ihnen nach Hause geschickt wird, für einen Preis von 7,90 ¤, dies gilt, wenn das Paket weniger als 1 Kilo wiegt. Wenn das Paket eine Box ist oder gleich oder größer als 1 Kilo ist, beträgt der Kurierdienst 9,90 ¤. Für Pakete, die gleich oder größer als 2 Kilo sind oder Boxen, die 25 cm überschreiten, haben wir keinen Kurierdienst. Die Kosten des Kuriers werden vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. Der Kurierdienst gilt nur für das spanische Festland und unterliegt der Verfügbarkeit.

Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Rücksendekosten immer dem Käufer in Rechnung gestellt werden, das heißt, wenn nach Abzug der Rücksendung von Ihrem Kauf der Betrag von 49€ nicht überschritten wird (Betrag für kostenlosen Versand), werden die entsprechenden Versandkosten vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen.

Sobald der Rücksendeprozess abgeschlossen ist, wird der Betrag der entsprechenden Rückerstattung per E-Mail in Form eines Codes erfolgen. Dieser Code wird automatisch storniert, sobald die Rückerstattung des Betrags auf die gleiche Weise wie die Zahlung erfolgt ist (Wenn der Status "Rückerstattung abgeschlossen" erreicht ist, bedeutet dies, dass die Rückerstattung bereits erfolgt ist und je nach Bank zwischen 5 und 20 Tagen dauern kann, bis sie angezeigt wird). Bei Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme, wenn Sie eine Rückerstattung des Betrags wünschen, müssen Sie dies in derselben Voucher-E-Mail innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt anfordern, unter Angabe eines Kontos oder Telefonnummer (im Falle von Bizúm) für die Durchführung der Rückerstattung. Andernfalls haben Sie den Voucher mit Ihrem Guthaben zur Verfügung, um ihn auf der Website mit einem Ablaufdatum von einem Jahr zu verwenden.

Im Falle eines Mangels müssen Sie uns informieren und Fotos davon an unsere WhatsApp 640320987 senden, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels. Andernfalls wird die Übereinstimmung mit dem Artikel/den Artikeln angenommen, und es wird das gleiche Rücksendeverfahren wie oben beschrieben verfolgt.

Für Rücksendungen von 3 Kleidungsstücken in derselben Bestellung und für festliche Kleidungsstücke wird eine Bearbeitungs- und Aufbereitungsgebühr von 2€ erhoben, und 1€ für jedes zusätzliche zurückgesandte Kleidungsstück.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen die Lieferzeiten und Versandkosten.

Versandkosten:

Versandkosten sind ab 49€ für das spanische Festland und 99€ für Portugal kostenlos.

Falls diese Beträge nicht erreicht werden: Der Versand Ihrer Bestellungen auf das Festland kostet 3,90€ und auf die Balearen 5,90€. Für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla beträgt der Preis für den Versand 9,90€+Zölle.

Sendungen in andere Länder der Europäischen Union kosten 9,90€.

Nachnahme Sendungen haben einen zusätzlichen Betrag von 3€, diese Zahlungsmethode ist nur für das spanische Festland verfügbar, und für Einkäufe über 20€ und unter 100€ beim ersten Kauf. Alle Nachnahmebestellungen werden vor dem Versand bestätigt, außer bei Stammkunden.

Mindestbestellmenge:

Die Mindestbestellmenge für Einkäufe auf https://kalexa.es/de/ beträgt 15€, inklusive MwSt. und exklusive Versandkosten.

Lieferzeiten:

Bestellungen werden innerhalb von weniger als 24 Stunden versandt, da alle Produkte auf Lager sind, sodass wir unsere Kunden nicht unnötig warten lassen. Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden auf dem spanischen Festland und 3/5 Arbeitstagen in anderen Gebieten geliefert.