Vorig retourbeleid

Verzending en retourzendingen

hallo! Als je in dit gedeelte bent beland, is dat omdat je waarschijnlijk overweegt om iets uit onze winkel te kopen, dus daarvoor danken we je :) Hieronder laten we je de levertijden, verzendkosten en retourvoorwaarden zien.

Retourbeleid:

Als je niet tevreden bent met een artikel, kun je het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren (na de deadline worden geen retouren meer geaccepteerd), het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen (gelabeld en ongebruikt). Je moet de volgende stappen volgen:

Doe de retouraanvraag via het web in je klantenaccount, of stuur een e-mail naar [email protected] met je retouraanvraag, je kunt het ook doen via WhatsApp op telefoonnummer 665342503.

De verzend- en retourkosten zijn NIET voor rekening van Kalexa. Als het te retourneren pakket minder dan 2 kg weegt, kun je het per post naar ons terugsturen. Als je dat wilt, kunnen we het ophalen van je pakket regelen door een koerier te sturen voor een prijs van 3€, (in het geval van dozen zijn de kosten van de koerier 4,5€ zolang het niet zwaarder is dan 4 kilo) die zal worden afgetrokken van het tegoed op je rekening, zolang het binnen het schiereiland (SPANJE) is.

Als je niet voor de koerier kiest, of deze niet aanvraagt, kun je zodra je ons over je retourzending informeert, het artikel of de artikelen naar het volgende adres sturen:

Katy Pimentel (KALEXA)

Calle Jarro 7

CP: 28023

Madrid

Zodra we je pakket hebben ontvangen, heb je het tegoed beschikbaar om te gebruiken voor de producten die je op onze website wilt. Er wordt geen geld terugbetaald. Je tegoed heeft GEEN vervaldatum totdat het is gebruikt.

In het geval van een tekort is restitutie toegestaan. Dezelfde procedure wordt gevolgd, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Sieraden, badmode en de PROMOTIE-rubriek kunnen NIET worden geretourneerd.

Levertijden:

Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden, omdat we alle producten in de aanbieding op voorraad hebben en onze klanten dus niet onnodig laten wachten. Bestellingen arriveren tussen 24 en 48 werkuren op het Spaanse vasteland en 3/5 werkdagen in de rest van het land.

Bestellingen naar andere landen van de Europese Unie nemen tussen de 5 en 10 werkdagen in beslag, met uitzondering van Portugal, dat tussen de 2 en 4 werkdagen nodig heeft.

Vanuit Kalexa kunnen we deze levertijden niet garanderen, omdat het niet van ons afhangt, maar van het transportbedrijf. Wat we wel kunnen garanderen is dat ons team zijn best zal doen om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen de kortst mogelijke tijd wordt afgeleverd.

Momenteel is onze belangrijkste vervoerder GLS. Gewoonlijk stuurt dit bedrijf een e-mail om je op de hoogte te stellen van het bezorgtijdstip en biedt het je een link waarmee je het kunt wijzigen of afhalen bij het dichtstbijzijnde kantoor.

Verzendkosten:

Verzendkosten zijn gratis vanaf 49€ voor het vasteland van Spanje, en 99€ voor de Balearen.

Voor het geval deze bedragen niet worden gehaald: de verzendkosten van je bestellingen naar het vasteland van Spanje bedragen 3,90€ en naar de Balearen 5,90€. Naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla is de prijs voor verzending 19,90€+tarieven.

Verzending naar andere landen van de Europese Unie kost 9,90€, behalve naar Portugal, dat 5,90€ kost. In beide gevallen is de verzending gratis voor bestellingen boven 99€.

Rembourszendingen hebben extra kosten van 3€.