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Envíos y devoluciones
¡Hola! si has entrado en esta sección, es porque probablemente estés considerando comprar cositas de nuestra tienda, así que sólo por ello ya te damos las gracias :) A continuación te mostramos los plazos de entrega, los costes de envío y las condiciones de devolución.
Política de Devoluciones:
Si no estás conforme con algún artículo, puedes proceder a su devolución dentro de los primeros 14 días naturales luego de su recepción (No se admitirá ninguna devolución pasado el plazo de realización de la misma), el artículo deberá estar en las mismas condiciones en la que se ha recibido (etiquetado y no usado). Tienes que seguir los siguientes pasos:
Hacer la solicitud de devolución por la web en tu cuenta cliente, o envía un mail a [email protected] informando de tu solicitud de devolución, también puedes hacerlo por WhatsApp al teléfono 665342503.
Los gastos de envío y devolución NO corren a cargo de Kalexa. Si el paquete a devolver tiene un peso inferior a 2kg nos lo puedes devolver como carta postal. Si lo deseas, podemos gestionar la recogida de tu paquete, enviando un mensajero por un precio de 3€, (en el caso de cajas el coste del mensajero será de 4,5€ siempre que no supere los 4 kilos) que se descontará del abono a tu cuenta, siempre y cuando sea dentro de la Península (ESPAÑA).
Si no optas, o no aplicas para el mensajero, una vez nos informes sobre tu devolución, puedes enviar el o los artículo (s) a la siguiente dirección:
Katy Pimentel (KALEXA)
Calle Jarro 7
CP: 28023
Madrid
En cuanto nos llegue tu paquete, tendrás disponible el saldo para usarlo en los productos que quieras dentro de nuestra web. No se devolverá el dinero. Tu saldo NO tendrá fecha de caducidad hasta ser usado.
En caso de tara sí que se permite el reembolso. Se seguirá el mismo procedimiento, dentro de los 14 días naturales a su recepción.
Los artículos de Bisutería, ropa de baño y la sección de PROMOCIONES NO admiten devoluciones.
Plazos de entrega:
Los pedidos se envían en menos de 24h, ya que todos los productos a la venta los tenemos en stock, con lo que no hacemos esperar innecesariamente a nuestras clientas. Los pedidos llegan entre 24 y 48 horas laborables en España peninsular, y de 3/5 días laborables en el resto de territorios.
El envío de pedidos a otros países de la unión europea tienen un plazo de entre 5 y 10 días laborables, excepto Portugal, que tarda entre 2 y 4 días laborables.
Desde Kalexa no podemos garantizar estos plazos de entrega, ya que no depende de nosotros, sino de la compañía transportista, lo que si podemos garantizar es que desde nuestro equipo se realizará la mejor gestión para que su pedido sea entregado en el menor tiempo posible.
Actualmente nuestro transportista principal es GLS. Por lo general esta compañía envía un email avisando de la franja horaria de la entrega y os ofrece un link permitiendo cambiarlo o recogerlo en la oficina más cercana.
Costes de envíos:
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 49€ para España peninsular, y 99€ para Baleares.
En caso de que no se alcancen estas cifras: los envíos de tus pedidos a Península tiene un coste coste de 3,90€, y para Baleares tiene un coste de 5,90€. A Canarias Ceuta y Melilla el precio por el envío es de 19,90€+aranceles.
Los envíos a otros países de la Unión Europea tienen un coste de 9,90€, excepto Portugal, que cuesta 5,90€. En ambos casos, el envío es gratuito a partir de 99€.
Los envíos con pago contrareembolso tendrán un coste adicional de 3€.