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Spedizioni e resi
ciao! Se sei entrato in questa sezione, è perché probabilmente stai pensando di acquistare qualcosa dal nostro negozio, quindi ti ringraziamo per questo :) Di seguito ti indichiamo i tempi di consegna, i costi di spedizione e le condizioni di reso.
Politica di restituzione:
Se non sei soddisfatto di un articolo, puoi restituirlo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento (non saranno accettate restituzioni dopo tale termine); l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichettato e non usato). Devi seguire i seguenti passaggi:
Effettuare la richiesta di reso attraverso il web nel tuo account cliente, oppure inviare un'e-mail a [email protected] informando della tua richiesta di reso; puoi farlo anche tramite WhatsApp al numero 665342503.
Le spese di spedizione e di restituzione NON sono a carico di Kalexa. Se il pacco da restituire pesa meno di 2 kg, puoi restituirlo per posta. Se lo desideri, possiamo organizzare il ritiro del tuo pacco, inviando un corriere al prezzo di 3€, (nel caso di scatole il costo del corriere sarà di 4,5€ a patto che non superi i 4 chili) che verrà detratto dall'accredito sul tuo conto, a patto che sia all'interno della Penisola (SPAGNA).
Se non scegli o non richiedi il corriere, dopo averci informato del tuo reso, puoi inviare gli articoli al seguente indirizzo:
Katy Pimentel (KALEXA)
Calle Jarro 7
CP: 28023
Madrid
Non appena riceveremo il tuo pacco, avrai a disposizione il saldo che potrai utilizzare per acquistare i prodotti che desideri sul nostro sito. Non verrà rimborsato alcun importo. Il tuo credito NON avrà una data di scadenza fino a quando non sarà utilizzato.
In caso di ammanco, sarà possibile effettuare un rimborso. Verrà seguita la stessa procedura, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento.
Gli articoli di gioielleria, i costumi da bagno e la sezione PROMOZIONI NON consentono il reso.
Tempi di consegna:
Gli ordini vengono spediti in meno di 24 ore, in quanto abbiamo tutti i prodotti in vendita in magazzino, quindi non facciamo aspettare inutilmente i nostri clienti. Gli ordini arrivano tra le 24 e le 48 ore lavorative nella Spagna continentale e in 3/5 giorni lavorativi nel resto del paese.
Gli ordini per gli altri paesi dell'Unione Europea richiedono tra i 5 e i 10 giorni lavorativi, ad eccezione del Portogallo, che richiede tra i 2 e i 4 giorni lavorativi.
Da Kalexa non possiamo garantire questi tempi di consegna, in quanto non dipendono da noi, ma dall'azienda di trasporto; quello che possiamo garantire è che il nostro team farà del suo meglio per assicurarsi che il tuo ordine venga consegnato nel minor tempo possibile.
Attualmente il nostro vettore principale è GLS. Di solito questa azienda invia un'e-mail di notifica della fascia oraria di consegna e ti offre un link che ti permette di cambiarla o di ritirarla presso la sede più vicina.
Costi di spedizione:
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 49€ per la Spagna continentale e 99€ per le Isole Baleari.
Nel caso in cui queste cifre non vengano raggiunte: la spedizione dei tuoi ordini per la Spagna continentale ha un costo di 3,90€, mentre per le Isole Baleari ha un costo di 5,90€. Per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla il prezzo di spedizione è di 19,90€+tariffe.
La spedizione verso altri paesi dell'Unione Europea costa 9,90€, ad eccezione del Portogallo che costa 5,90€. In entrambi i casi, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 99€.
Le spedizioni in contrassegno hanno un costo aggiuntivo di 3€.