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Envios e devoluções
olá! Se entraste nesta secção, é porque provavelmente estás a pensar comprar algo na nossa loja, por isso agradecemos-te :) Abaixo mostramos-te os prazos de entrega, os custos de envio e as condições de devolução.
Política de devoluções:
Se não estiveres satisfeito com algum artigo, podes devolvê-lo no prazo de 14 dias de calendário após a recepção (não serão aceites devoluções após o prazo), o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (etiquetado e não utilizado). Tens de seguir os seguintes passos:
Fazer o pedido de devolução através da web na tua conta de cliente, ou enviar um e-mail para [email protected] informando o teu pedido de devolução, também o podes fazer por WhatsApp para o telefone 665342503.
Os custos de envio e devolução NÃO são cobrados à Kalexa. Se a embalagem a ser devolvida pesar menos de 2kg, podes devolvê-la por correio. Se desejares, podemos organizar a recolha da tua encomenda, enviando um estafeta por um preço de 3€, (no caso de caixas o custo do estafeta será de 4,5€ desde que não ultrapasse os 4 quilos) que será deduzido do crédito na tua conta, desde que esteja dentro da Península (ESPANHA).
Se não escolheres, ou não solicitares o serviço de correio, depois de nos informares da tua devolução, podes enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Katy Pimentel (KALEXA)
Calle Jarro 7
CP: 28023
Madrid
Assim que recebermos a tua encomenda, terás o saldo disponível para o utilizar nos produtos que desejas no nosso site. Não te será devolvido nenhum dinheiro. O teu crédito NÃO terá uma data de validade até ser utilizado.
Em caso de falta, poderás ser reembolsado. Segue o mesmo procedimento, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de recepção.
Os artigos de joalharia, os fatos de banho e a secção PROMOÇÕES NÃO permitem devoluções.
Prazos de entrega:
As encomendas são enviadas em menos de 24 horas, uma vez que temos todos os produtos à venda em stock, pelo que não fazemos os nossos clientes esperar desnecessariamente. As encomendas chegam entre 24 e 48 horas úteis em Espanha continental, e 3/5 dias úteis no resto do país.
As encomendas para outros países da União Europeia demoram entre 5 e 10 dias úteis, excepto para Portugal, que demora entre 2 e 4 dias úteis.
Desde Kalexa não podemos garantir estes prazos de entrega, já que não depende de nós, mas sim da empresa de transporte, o que podemos garantir é que a nossa equipa fará o possível para que a tua encomenda seja entregue no menor tempo possível.
Actualmente a nossa principal transportadora é a GLS. Normalmente, esta empresa envia um e-mail a notificar-te da hora de entrega e oferece-te um link que te permite alterá-la ou levantá-la no escritório mais próximo.
Custos de envio:
Os custos de envio são gratuitos a partir de 49 euros para a Espanha continental e 99 euros para as Ilhas Baleares.
Caso estes valores não sejam atingidos: o envio das tuas encomendas para Espanha continental tem um custo de 3,90€, e para as Ilhas Baleares tem um custo de 5,90€. Para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla o preço do envio é de 19,90€+tarifas.
O envio para outros países da União Europeia custa 9,90€, excepto para Portugal, que custa 5,90€. Em ambos os casos, os portes são gratuitos para encomendas superiores a 99€.
Os envios contra-reembolso terão um custo adicional de 3€.