Ce contrat décrit les termes et conditions générales applicables à l'utilisation des produits et services offerts via le site https://kalexa.es/fr/, propriété de Modasyncrasy, identifié par le NIF B22619605 et domicilié au Calle Playa de Gorliz 8 28290 Las Rozas de Madrid, Espagne, ci-après dénommé Kalexa.

INFORMATIONS PERTINENTES

Il est nécessaire de lire et d'accepter les Termes et Conditions suivants avant d'acquérir les produits proposés sur ce site.

Dans certains cas, pour acheter un produit, il sera nécessaire pour l'utilisateur de s'inscrire en saisissant des données personnelles authentiques et en définissant un mot de passe (qui ne sera pas nécessaire s'il souhaite passer commande en tant qu'invité).

L'utilisateur peut choisir et modifier son mot de passe pour accéder à son compte à tout moment, en cas d'inscription et si cela est nécessaire pour acheter l'un de nos produits. Kalexa n'assume aucune responsabilité si l'utilisateur communique ce mot de passe à des tiers.

Toutes les achats et transactions effectuées sur ce site web sont soumis à un processus de confirmation et de vérification, qui peut inclure la vérification des stocks et de la disponibilité du produit, la validation du mode de paiement, la validation de la facture (le cas échéant) et le respect des conditions requises par le moyen de paiement sélectionné. Dans certains cas, une vérification par e-mail ou par téléphone peut être nécessaire (par exemple, pour les paiements en espèces à la livraison).

Les prix des produits proposés dans cette boutique en ligne sont valables uniquement pour les achats effectués sur ce site web.

LICENCE D'UTILISATION DU SITE WEB

Kalexa, à travers son site web, accorde une licence aux utilisateurs pour les utiliser conformément aux Termes et Conditions décrits dans ce document.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont offerts à partir de 49€ pour la péninsule espagnole et 99€ pour le Portugal.

Au cas où ces montants ne seraient pas atteints : les frais d'expédition de vos commandes vers la péninsule sont de 3,90€, et pour les Baléares ils sont de 5,90€. Pour les Canaries, Ceuta et Melilla, le prix de l'expédition est de 9,90€ + droits de douane.

Les livraisons vers d'autres pays de l'Union européenne coûtent 9,90€.

Les envois avec paiement à la livraison entraînent des frais supplémentaires de 3€. Cette méthode de paiement est uniquement disponible pour l'Espagne péninsulaire et pour les achats d'un montant compris entre 20€ et 100€ lors de la première commande. Toutes les commandes avec paiement à la livraison sont confirmées avant l'expédition, sauf pour les clientes habituelles.

La commande minimum pour les achats sur https://kalexa.es/fr/ est de 15€, TVA incluse et frais de livraison exclus.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées en moins de 24 heures, car tous les produits en vente sont en stock, ce qui évite d'attendre inutilement nos clientes. Les commandes arrivent entre 24 et 48 heures ouvrables en Espagne continentale, et entre 3 et 5 jours ouvrables dans les autres territoires.

L'expédition des commandes vers d'autres pays de l'Union européenne prend entre 5 et 10 jours ouvrables, sauf pour le Portugal, où cela prend entre 2 et 4 jours ouvrables.

Chez Kalexa, nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, car cela ne dépend pas de nous, mais de la société de transport. Ce que nous pouvons garantir, c'est que notre équipe fera tout son possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.

Actuellement, notre transporteur principal est GLS. En général, cette société envoie un e-mail indiquant la plage horaire de livraison et vous propose un lien pour la modifier ou la récupérer dans le bureau le plus proche.

Si votre envoi en Espagne péninsulaire n'a pas été livré dans les 72/96 premières heures après son envoi et que vous n'avez pas reçu d'informations de la part de la société de transport, veuillez nous contacter via notre WhatsApp au 640320987.

Les commandes peuvent être retardées pendant les périodes de vacances et de soldes. Veuillez prendre en compte la date estimée de livraison affichée sur le site.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article (ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation), vous pouvez procéder à son retour dans les 14 premiers jours civils suivant sa réception. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (étiqueté, non utilisé, non lavé, sans taches, parfum, etc.). Les vêtements de soirée doivent arriver avec TOUTES les étiquettes en PARFAIT état et sans signes de manipulation, sinon le retour ne sera pas accepté sous aucun prétexte.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles de la section OUTLET, ni pour les articles de BIJOUX. Cela est indiqué dans la description de chaque produit de ces catégories.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez faire la demande de retour sur le site web dans votre compte client. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invitée (c'est-à-dire, sans avoir créé de compte), vous devez demander le retour par e-mail à notre adresse [email protected] en indiquant l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la référence de votre commande. Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire sur notre WhatsApp au 640320987.

Les frais d'expédition et de retour NE sont pas à la charge de Kalexa. Une fois votre demande de retour confirmée, vous pouvez renvoyer l'article(s) à l'adresse suivante :

KALEXA (Katy Pimentel)

Rue Playa de Gorliz #8

Code postal : 28290.

Las Rozas de Madrid, Espagne.

Tél. 640 32 09 87

Si vous habitez à Madrid, une fois que votre demande de retour aura été approuvée, vous avez la possibilité de ramener le colis à notre Showroom, à l'adresse suivante (en prenant toujours rendez-vous au préalable) :

Showroom Kalexa.fr

Avenue d'Athènes, 3. Local 148. Centre Commercial Las Rozas 2

CP: 28290 Code postal: 28290

Les Rozas. Madrid.

Tél. 640 32 09 87

Nous vous recommandons d'opter pour les envois CERTIFIÉS car La Poste ne livre pas les colis ordinaires s'ils ne rentrent pas dans une boîte aux lettres. Veuillez noter que le colis doit parvenir dans nos installations dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, une fois passés les 14 jours calendaires suivant la réception.

Les colis hors délai ne seront PAS acceptés. Si vous renvoyez des articles non remboursables, non approuvés au préalable, ou des vêtements de fête sans TOUTES les étiquettes, ils seront mis à votre disposition pendant une période de 60 jours pour que vous puissiez les récupérer (à vos frais). Passé ce délai, ces articles seront donnés à la fondation caritative Caritas.

Pour le confort et l'économie de vos clientes, et à condition que le retour soit signalé dans un délai maximum de 5 jours (après réception de l'article ou des articles), Kalexa vous offre la possibilité de gérer le retour en envoyant un messager à votre domicile, moyennant des frais de 7,90€ si le colis pèse moins de 1 kilo, et de 9,90€ si le colis est une boîte ou pèse 1 kilo ou plus. Pour les colis de 2 kilos ou plus ou les boîtes dépassant 25 cm, nous n'offrons pas le service de messagerie. Les frais de messagerie seront déduits du montant à rembourser. Le service de messagerie s'applique uniquement à la péninsule espagnole et est soumis à disponibilité.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour sont toujours à la charge de l'acheteur. Ainsi, si après déduction des frais de retour de votre achat, le montant restant n'atteint pas 49€ (montant fixé pour la livraison gratuite), les frais d'expédition correspondants seront déduits du solde à rembourser.

Une fois le processus de retour terminé, le montant du remboursement correspondant vous sera envoyé par e-mail sous forme d'un code. Ce code sera automatiquement annulé dès que le remboursement du montant sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé (Lorsque vous recevrez la notification de "retour complété", cela signifie que le remboursement a été effectué et cela peut prendre entre 5 et 20 jours pour apparaître sur votre compte, selon votre banque). Pour les paiements par virement bancaire ou contre remboursement, si vous souhaitez un remboursement du montant, vous devez en faire la demande dans le même e-mail de confirmation dans les 5 premiers jours suivant sa réception, en indiquant un numéro de compte ou de téléphone (dans le cas de Bizum) pour le remboursement. Sinon, vous disposerez d'un avoir avec votre solde pour l'utiliser sur le site web, avec une validité d'un an.

En cas de défaut, veuillez nous en informer et nous envoyer des photos du défaut sur notre WhatsApp 640320987 dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Sinon, nous considérerons que vous êtes satisfait(e) de l'article et suivrons la même procédure de retour précédemment expliquée.

Pour les retours de 3 articles dans une même commande, des frais de gestion et de conditionnement de 2€ seront facturés, ainsi que 1€ pour chaque article supplémentaire retourné.

VÉRIFICATION ANTI-FRAUDE

L'achat du client peut être différé pour vérification anti-fraude. Il peut également être suspendu plus longtemps pour une enquête plus approfondie, afin de prévenir les transactions frauduleuses.

CONFIDENTIALITÉ

Kalexa garantit que les informations personnelles que vous envoyez bénéficient de la sécurité nécessaire. Les données saisies par l'utilisateur ou, en cas de validation des commandes, ne seront pas transmises à des tiers, sauf si cela doit être divulgué en réponse à une ordonnance judiciaire ou à des exigences légales. L'inscription aux newsletters publicitaires par e-mail est volontaire et peut être sélectionnée lors de la création de votre compte.

Kalexa ne stocke pas les données de paiement. Celles-ci sont gérées via des passerelles de paiement. Nous ne conservons que votre nom, prénom, adresse, téléphone et adresse e-mail. Si vous créez un compte client avec un mot de passe, celui-ci est également stocké dans notre base de données, mais de manière cryptée.

Si vous souhaitez exercer vos droits de rectification, de suppression ou d'accès, vous pouvez en faire la demande par e-mail à l'adresse [email protected]://kalexa.es/fr/. Les délais de réponse seront conformes à la législation en vigueur selon les lois espagnoles.

Kalexa se réserve le droit de modifier ou de changer ces termes sans préavis.