Questo contratto descrive i termini e le condizioni generali applicabili all'uso dei prodotti e servizi offerti tramite il sito kalexa.es, di cui è titolare Modasyncrasy, con partita IVA B22619605 e sede legale in Calle Playa de Gorliz 8, 28290 Las Rozas de Madrid, Spagna, di seguito denominato Kalexa.

INFORMAZIONI RILEVANTI

È necessario leggere e accettare i seguenti Termini e Condizioni per poter acquistare i prodotti offerti su questo sito.

In alcuni casi, per acquistare un prodotto, sarà necessario che l'utente si registri inserendo dati personali veritieri e definendo una password (che non sarà necessaria se si desidera effettuare l'ordine come ospite).

L'utente può scegliere e modificare la password per accedere al proprio account di amministrazione in qualsiasi momento, nel caso in cui si sia registrato ed essa sia necessaria per l'acquisto di uno dei nostri prodotti. Kalexa non si assume la responsabilità nel caso in cui l'utente condivida tale password con terzi.

Tutti gli acquisti e le transazioni effettuati tramite questo sito web sono soggetti a un processo di conferma e verifica, che potrebbe includere la verifica delle scorte e della disponibilità del prodotto, la validazione del metodo di pagamento, la validazione della fattura (se presente) e il rispetto delle condizioni richieste dal metodo di pagamento selezionato. In alcuni casi potrebbe essere necessaria una verifica tramite e-mail o telefono (ad esempio, nei pagamenti in contrassegno).

I prezzi dei prodotti offerti in questo Negozio Online sono validi solo per gli acquisti effettuati su questo sito web.

LICENZA D'USO DEL SITO WEB

Kalexa, attraverso il suo sito web, concede una licenza agli utenti per utilizzarlo in conformità con i Termini e Condizioni descritti in questo documento.

COSTI DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 49€ per la Spagna peninsulare e 99€ per il Portogallo.

Nel caso in cui non si raggiungano tali cifre, le spedizioni dei tuoi ordini in Penisola hanno un costo di 3,90€, mentre per le Baleari il costo è di 5,90€. Per le Canarie, Ceuta e Melilla, il prezzo della spedizione è di 9,90€ più eventuali dazi doganali.

Le spedizioni verso altri paesi dell'Unione Europea hanno un costo di 9,90€.

Le spedizioni con pagamento in contrassegno comportano un costo aggiuntivo di 3€. Questo metodo di pagamento è disponibile solo per la Spagna Peninsulare e per acquisti superiori a 20€ e inferiori a 100€ nel primo acquisto. Tutti gli ordini con pagamento in contrassegno vengono confermati prima della spedizione, ad eccezione dei clienti abituali.

L'importo minimo dell'ordine per gli acquisti su kalexa.es è di 15€, IVA incluso e trasporto escluso.

TEMPI DI CONSEGNA

Gli ordini vengono spediti entro 24 ore, poiché tutti i prodotti in vendita sono disponibili in magazzino, quindi non facciamo aspettare inutilmente le nostre clienti. Gli ordini arrivano tra 24 e 48 ore lavorative nella Spagna peninsulare, e da 3 a 5 giorni lavorativi nel resto dei territori.

La spedizione degli ordini verso altri paesi dell'Unione Europea richiede un periodo di 5-10 giorni lavorativi, ad eccezione del Portogallo, che impiega tra 2 e 4 giorni lavorativi.

Da Kalexa non possiamo garantire questi tempi di consegna, poiché non dipendono da noi, ma dalla compagnia di trasporto. Quello che possiamo garantire è che il nostro team farà il possibile per assicurare che il tuo ordine venga consegnato nel minor tempo possibile.

Attualmente il nostro corriere principale è GLS. Di solito questa compagnia invia una email avvisando dell'orario di consegna e vi offre un link per poterlo modificare o ritirarlo presso l'ufficio più vicino.

Se la tua spedizione in Spagna continentale non è stata consegnata entro le prime 72/96 ore dopo l'invio e non hai ricevuto informazioni da parte della società di trasporto, ti preghiamo di informarci tramite il nostro WhatsApp al numero 640320987.

Gli ordini potrebbero subire ritardi durante i periodi di vacanza e saldi. Si prega di tenere presente la data di consegna stimata visualizzata sul sito web.

POLITICA DI RIMBORSO E GARANZIA

Se non sei soddisfatta di un articolo (o desideri esercitare il tuo diritto di recesso), puoi procedere con il reso entro i primi 14 giorni naturali dalla sua ricezione. L'articolo dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (con etichetta, non indossato, non lavato, senza macchie, profumo, ecc.). I capi da festa devono essere restituiti con TUTTE le etichette in PERFETTO stato e senza segni di manipolazione, altrimenti il reso non sarà accettato in nessun caso.

Non sono ammesse restituzioni per gli articoli della sezione OUTLET, né per gli articoli di GIOIELLI. Questo è indicato nella descrizione di ciascun prodotto di tali categorie.

Se desideri procedere con un reso, devi fare la richiesta di reso sul sito web nel tuo account cliente. Se hai effettuato l'ordine come ospite (cioè, non hai creato un account), devi richiedere il reso tramite la nostra email [email protected], informando l'articolo o gli articoli che desideri restituire e indicando il riferimento del tuo ordine. Se hai domande, puoi scriverci su WhatsApp al numero 640320987.

Le spese di spedizione e reso NON sono a carico di Kalexa. Una volta confermata la tua richiesta di reso, puoi inviare l'articolo/i all'indirizzo seguente:

KALEXA (Katy Pimentel)

Via Playa de Gorliz #8

CP: 28290. CAP: 28290.

Le Rozas de Madrid, Spagna.

Tel. 640 32 09 87

Se risiede a Madrid, una volta approvata la sua richiesta di reso, ha l'opzione di portare il pacchetto da restituire al nostro Showroom, all'indirizzo seguente (previa appuntamento):

Showroom Kalexa.es

Via Atene, 3. Locale 148. Centro Commerciale Las Rozas 2.

CP: 28290

Las Rozas. Madrid.

Tel. 640 32 09 87

Vi consigliamo di effettuare spedizioni CERTIFICATE poiché i corrieri non consegnano pacchi ordinari se non entrano in una cassetta postale. Ricordate che il pacco deve essere presso le nostre strutture entro un massimo di 3 giorni lavorativi una volta superati i 14 giorni naturali dalla ricezione.

I PACCHI che arrivano fuori termine NON SARANNO ACCETTATI. Nel caso in cui vengano inviati articoli non restituibili, non preventivamente approvati, o capi da festa privi di TUTTE le etichette, questi saranno messi a disposizione per un periodo di 60 giorni naturali per il ritiro (a carico dell'utente). Trascorso tale periodo, gli articoli saranno donati alla fondazione benefica Caritas.

Per risparmio e comodità delle vostre clienti, e sempre previa notifica entro un massimo di 5 giorni (dalla ricezione dell'articolo/i), Kalexa vi offre l'opzione di gestire il reso inviando un corriere a casa vostra, al costo di 7,90€ se il pacco pesa meno di 1 chilo, oppure di 9,90€ se il pacco è una scatola o pesa uguale o più di 1 chilo. Per pacchi di 2 chili o più o scatole che superano i 25 cm, non disponiamo di servizio di corriere. Il costo del corriere sarà detratto dall'importo del reso. Il servizio di corriere è valido solo per la Spagna continentale ed è soggetto a disponibilità.

Si prega di notare che le spese di spedizione e reso sono sempre a carico dell'acquirente. Ciò significa che se dopo il reso il totale dell'ordine non supera i 49€ (importo stabilito per la spedizione gratuita), il costo di spedizione sarà detratto dall'importo da restituire.

Una volta completato il processo di reso, l'importo del rimborso corrispondente vi sarà inviato per email in forma di codice, il quale verrà automaticamente annullato non appena l'importo sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Quando riceverete lo stato "reso completato" significa che il rimborso è stato effettuato e potrebbe impiegare tra i 5 e i 20 giorni per essere visibile, a seconda della vostra banca). Per i pagamenti tramite bonifico o contrassegno, se desiderate un rimborso dell'importo, dovete richiederlo nella stessa email del buono entro i primi 5 giorni dalla ricezione, indicando un conto bancario o un numero di telefono (nel caso di Bizum) per effettuare il rimborso. In caso contrario, avrete a disposizione un buono con il saldo da utilizzare sul sito web entro un anno dalla sua emissione.

In caso di difetto, è necessario informarci e inviarci foto dello stesso al nostro WhatsApp 640320987 entro 48 ore dalla ricezione dell'articolo. In caso contrario, si presume che il prodotto sia conforme e verrà seguito il medesimo procedimento di reso precedentemente descritto.

Per i resi di 3 capi nello stesso ordine, verrà addebitata una tariffa per la gestione e il confezionamento di 2€, e 1€ per ogni capo aggiuntivo restituito.

VERIFICA ANTIFRODE

L'acquisto del cliente può essere posticipato per un controllo antifrode. Potrebbe anche essere sospeso per un periodo più lungo per un'indagine più approfondita, al fine di prevenire transazioni fraudolente.

PRIVACY

Kalexa garantisce che le informazioni personali che invii sono protette in modo sicuro. I dati inseriti dall'utente o, nel caso di richiesta di convalida degli ordini, non verranno forniti a terzi, a meno che non sia necessario divulgare le informazioni in ottemperanza a un ordine giudiziario o a richieste legali. L'iscrizione alle newsletter di posta elettronica pubblicitaria è volontaria e può essere selezionata al momento della creazione del tuo account.

Kalexa non memorizza dati di pagamento. Questi vengono gestiti tramite gateway di pagamento. Memorizziamo solo il tuo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email. Nel caso in cui inserisci una password per creare un account cliente, questa viene comunque salvata nel nostro database, ma in formato crittografato.

Nel caso in cui desideri esercitare i tuoi diritti di rettifica, cancellazione o accesso, puoi farlo tramite email a [email protected]. I tempi di risposta saranno conformi alla legislazione vigente secondo le leggi spagnole.

Kalexa si riserva il diritto di modificare o cambiare questi termini senza preavviso.