Expédition et retours

Kalexa s'efforce de mettre à votre disposition toutes les informations détaillées de chaque vêtement dans sa description sur le web (mesures, tissu, lieu de fabrication, etc.), des vidéos disponibles dans notre RRSS et une icône WhatsApp avec accès direct à notre service clientèle en cas de doute, ceci afin de vous aider le plus possible, de sorte que vous ayez à effectuer moins de retours, de cette façon nous réduisons également les émissions de CO2. Cependant, nous savons que les vêtements ne s'adaptent pas toujours comme prévu et que tout n'est pas toujours parfait. Nous expliquons ci-dessous les conditions de retour de Kalexa.co.uk

Politique de retour :

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article (ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation), vous pouvez le retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (étiqueté, non utilisé, non lavé, sans tache, sans parfum, etc.) Les vêtements de fête doivent arriver avec TOUTES les étiquettes en parfait état et sans aucun signe d'altération, sinon aucun retour ne sera accepté en aucune circonstance. Aucun retour ne sera accepté des articles de la section OUTLET, ni des articles de la section JEWELLERY.

Vous devez faire la demande de retour sur le web dans votre compte client, si vous ne savez pas comment faire (cliquez ici et nous vous l'expliquerons). Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (c'est-à-dire que vous n'avez pas créé de compte), veuillez demander le retour à notre e-mail [email protected] en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et en précisant la référence de votre commande. Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à notre WhatsApp, 640320987.

Les frais d'envoi et de retour ne sont PAS pris en charge par Kalexa, (y compris le droit de rétractation) Une fois que votre demande de retour a été confirmée (n'oubliez pas d'inclure le document de retour, avec les articles dont le retour a été approuvé, dans le colis), vous pouvez envoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante :

KALEXA (Katy Pimentel)

Calle Playa de Gorliz #8

CODE POSTAL : 28290.

Las rozas de Madrid, Espagne.

Tél. 640 32 09 87

Si vous résidez à Madrid, une fois votre demande de retour approuvée, vous avez la possibilité d'apporter le colis à retourner à notre Showroom à l'adresse suivante(toujours sur rendez-vous) :

Showroom Kalexa.es

Avenida de Atenas, 3, Local 148, Centro Comercial Las Rozas 2

CP : 28290

Las Rozas. Madrid.

Tél. 640 32 09 87

Nous vous recommandons d'envoyer vos colis CERTIFIÉS car Correos ne livre pas les colis ordinaires s'ils ne rentrent pas dans une boîte aux lettres. N'oubliez pas que le colis doit arriver dans nos locaux dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après 14 jours calendaires de réception.

Nous N'ACCEPTERONS PAS les colis qui dépassent ce délai. Si vous envoyez des articles qui ne peuvent pas être retournés, qui n'ont PAS été approuvés au préalable, ou des vêtements de fête qui n'ont pas TOUTES les étiquettes, ils seront mis à votre disposition pendant une période de 60 jours civils, afin que vous puissiez organiser leur collecte (toujours aux frais de l'utilisateur). Une fois cette période passée, ces articles seront donnés à la fondation caritative Caritas.

Pour l'économie et la commodité de ses clientset pour autant que le retour soit notifié dans un délai maximum de 5 jours (après réception du ou des articles), Kalexa vous offre la possibilité de gérer le retour en envoyant un coursier à votre domicile, pour un coût de 7,90€, ceci si le colis est inférieur à 1 kilo, si le colis est une boîte ou est égal ou supérieur à 1 kilo, le coût du coursier s'élèvera à 9,90€.Pour les colis égaux ou supérieurs à 2 kilos ou les boîtes de plus de 25 cm, nous ne disposons pas de service de messagerie. Le coût du service de messagerie sera déduit du montant à renvoyer. Le service de messagerie ne s'applique qu'à l'Espagne continentale et est soumis à disponibilité.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, c'est-à-dire que si, après avoir soustrait le retour à votre achat, celui-ci ne dépasse pas 49 € (montant établi pour l'expédition gratuite), les frais d'expédition correspondants seront déduits du solde à retourner.

Une fois le processus de retour terminé, le montant du remboursement correspondant vous sera envoyé par e-mail sous forme de code, ce code sera automatiquement annulé dès que le remboursement sera effectué par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer (lorsque vous recevez le statut "remboursement effectué", cela signifie que le remboursement a déjà été effectué et peut prendre entre 5 et 20 jours pour être reflété, en fonction de votre banque). Pour les paiements par virement bancaire ou contre remboursement, si vous souhaitez un remboursement du montant, vous devez le demander dans le même courriel que le bon dans les 5 jours suivant sa réception, en indiquant un compte ou un numéro de téléphone (dans le cas de Bizúm) pour le remboursement. Dans le cas contraire, vous disposerez du bon avec son solde pour l'utiliser sur le site web avec une date d'expiration d'un an.

En cas de défautvous devez nous informer et nous envoyer des photos du défaut à notre adresse WhatsApp 640320987, dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Dans le cas contraire, nous supposerons la conformité du ou des articles, et nous suivrons la même procédure de retour que ci-dessus.

Pour les retours de 3 vêtements dans la même commande, et pour les vêtements de fête, des frais de manutention et d'emballage de 2 € vous seront facturés, et 1 € pour chaque vêtement supplémentaire retourné.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison et les frais d'expédition.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition sont gratuits à partir de 49 € pour l'Espagne continentale et de 99 € pour le Portugal.

Au cas où ces chiffres ne seraient pas atteints : l'expédition de vos commandes vers l'Espagne continentale a un coût de 3,90€, et pour les îles Baléares a un coût de 5,90€. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de port sont de 9,90 € + taxes.

Les livraisons vers les autres pays de l'Union européenne ont un coût de 9,90€,

Ce mode de paiement n'est disponible que pour l'Espagne continentale et pour les achats de plus de 20 € et de moins de 100 € lors du premier achat. Toutes les commandes en contre-remboursement sont confirmées avant d'être expédiées, sauf pour les clients récurrents.

Commande minimale :

La commande minimale pour les achats sur https://kalexa.es/fr/ est de 15 €, TVA incluse et transport exclu.

Délais de livraison :

Les commandes sont expédiées en moins de 24 heures, car tous les produits en vente nous les avons en stockafin de ne pas faire attendre nos clients inutilement. Les commandes arrivent entre 24 et 48 heures ouvrables en Espagne continentale, et 3/5 jours ouvrables dans les autres territoires.

Pour les autres pays de l'Union européenne, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables, sauf pour le Portugal, où il est de 2 à 4 jours ouvrables.

Depuis Kalexa, nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, car ils ne dépendent pas de nous, mais de l'entreprise de transport. Ce que nous pouvons garantir, c'est que notre équipe fera de son mieux pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais.

Actuellement, notre principal transporteur est GLS. En règle générale, cette société envoie un courrier électronique vous informant de l'heure de livraison et vous propose un lien vous permettant de la modifier ou de la retirer au bureau le plus proche.

Si votre envoi en Espagne continentale n'a pas été livré dans les 72/ 96 heures suivant son expédition et que vous n'avez reçu aucune information de la part du transporteur, vous devez nous en informer via notre WhatsApp 640320987.

Les commandes peuvent être retardées pendant les périodes de vacances et de soldes. Veuillez tenir compte de la date de livraison estimée indiquée sur le site web.

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