Envio e Devoluções

Envio e Devoluções

Na Kalexa, fazemos um esforço para que você tenha todas as informações detalhadas de cada peça em sua descrição no site (medidas, tecido, local de fabricação, etc). Você também tem vídeos disponíveis em nossas redes sociais e um ícone do WhatsApp com acesso direto ao nosso serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas, isso para, na medida do possível, ajudá-lo a ter menos devoluções, reduzindo assim as emissões de CO2. No entanto, sabemos que nem sempre as peças são como esperamos e que nem tudo é sempre perfeito. Abaixo, explicamos as condições de devolução da Kalexa.es.

Política de Devolução:

Se não estiver satisfeita com qualquer item (ou deseja exercer seu direito de retractação), pode proceder à sua devolução nos primeiros 14 dias do calendário após o recebimento. O item deve estar na mesma condição em que foi recebido (com etiqueta, não usado, não lavado, sem manchas, perfume, etc.). As roupas de festa devem chegar com TODAS as etiquetas em perfeito estado e sem sinais de violação; caso contrário, não serão aceites para devolução sob quaisquer circunstâncias. NO returns will be accepted dos artigos da secção OUTLET, nem dos artigos de BIJUTERIA.

Deve fazer o pedido de devolução no site em sua conta de cliente; se não souber como fazer, (clique aqui e nós explicaremos). Se fez o seu pedido como um convidado (i.e. não criou uma conta), por favor, solicite a devolução para o nosso email [email protected], informando o(s) item(ns) que deseja devolver e indicando a referência do seu pedido. Se tiver alguma dúvida, pode escrever para o nosso WhatsApp, 640320987.

Os custos de envio e devolução NÃO são suportados pela Kalexa(Incluindo o direito de retractação) Após a confirmação do seu pedido de devolução (lembre-se de incluir o documento de devolução, com os itens que foram aprovados para devolução, no pacote), pode enviar o(s) item(ns) para o seguinte endereço:

KALEXA (Katy Pimentel)

Rua Playa de Gorliz, nº 8

CÓDIGO POSTAL: 28290.

Las Rozas de Madrid, Espanha.

Tel. 640 32 09 87

Recomendamos que envie remessas CERTIFICADAS, uma vez que os Correios não entregam pacotes comuns se não couberem numa caixa de correio. Lembre-se de que o pacote deve estar em nossas instalações num máximo de 3 dias úteis após os 14 dias do calendário do recebimento.

NÃO ACEITAREMOS pacotes que estiverem fora do prazo. Caso envie itens que não permitem devolução, que NÃO foram previamente aprovados ou roupas de festa que não mantenham TODAS as etiquetas, eles estarão disponíveis por um período de 60 dias do calendário, para gerir a sua recolha (sempre às custas do utilizador); após esse período, esses itens serão doados à fundação de caridade Caritas.

Para a economia e conveniência de seus clientes e desde que a devolução seja notificada com um máximo de 5 dias (após o recebimento do(s) item(ns)), a Kalexa dá-lhe a opção de gerir a devolução enviando um estafeta para sua casa, por um custo de 7.90 ¤, se o pacote tiver menos de 1 quilo, se for uma caixa ou igual ou superior a 1 quilo, o custo do estafeta será de 9.90 ¤. Para pacotes iguais ou superiores a 2 quilos ou caixas que excedam os 25 cm, não temos serviço de estafeta. O custo do estafeta será deduzido do valor a ser devolvido. O serviço de estafeta aplica-se apenas à Espanha continental e está sujeito à disponibilidade.

Por favor, note que os custos de envio e devolução são sempre cobrados ao comprador, ou seja, se, após subtrair a devolução da sua compra, esta não exceder 49€ (valor estabelecido para envio gratuito), o custo de envio correspondente será deduzido do saldo a ser devolvido.

Assim que o processo de devolução estiver concluído, o valor correspondente ao reembolso chegará por e-mail em forma de código, este código será cancelado automaticamente assim que o reembolso do valor for feito da mesma forma em que você pagou (Quando receber o status de "reembolso concluído", significa que já foi reembolsado e pode levar entre 5 e 20 dias para ser refletido, dependendo do seu banco). Para pagamento por transferência bancária ou contra reembolso, se deseja um reembolso do valor, deve solicitá-lo no mesmo e-mail de voucher dentro de 5 dias após o recebimento, indicando uma conta ou número de telefone (no caso de Bizúm) para a realização do reembolso. Caso contrário, terá o voucher disponível com seu saldo para usá-lo no site com uma data de validade de um ano.

Em caso de defeito deve informar-nos e enviar-nos fotos do mesmo para o nosso WhatsApp 640320987, dentro de 48 horas após o recebimento do item. Caso contrário, será assumida a conformidade com o(s) item(ns) e será seguido o mesmo procedimento de devolução acima.

Para devoluções de 3 peças no mesmo pedido e para vestidos de festa, será cobrada uma taxa de manuseio e acondicionamento de 2€, e 1€ por cada peça adicional devolvida.

Abaixo mostramos os prazos de entrega e custos de envio.

Custos de envio:

Os custos de envio são gratuitos a partir de 49€ para Espanha continental e 99€ para Portugal.

Caso esses valores não sejam atingidos: o envio de seus pedidos para a Península tem um custo de 3,90€, e para as Ilhas Baleares tem um custo de 5,90€. Para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o preço do envio é de 9,90€+tarifas.

Os envios para outros países da União Europeia têm um custo de 9,90€,

Envios contra reembolso têm um custo adicional de 3€,este método de pagamento está disponível apenas para Espanha continental, e para compras superiores a 20€ e inferiores a 100€ na primeira compra. Todos os pedidos COD são confirmados antes do envio, exceto para clientes recorrentes.

Pedido mínimo:

A compra mínima no https://kalexa.es/pt/ é de 15€, IVA incluído e sem incluir custos de envio.

Prazos de entrega:

Os pedidos são enviados em menos de 24 horas, uma vez que todos os produtos em promoção estão em stock, para não fazer esperar desnecessariamente os nossos clientes. Os pedidos chegam entre 24 e 48 horas úteis na Península Ibérica e entre 3/5 dias úteis em outros territórios.

O prazo de entrega para pedidos em outros países da União Europeia é entre 5 e 10 dias úteis, exceto para Portugal, que leva entre 2 e 4 dias úteis.

Da Kalexa não podemos garantir estes prazos de entrega, pois não depende de nós, mas sim da empresa transportadora, o que podemos garantir é que a nossa equipa fará o melhor para que a sua encomenda seja entregue no menor tempo possível.

Atualmente, a nossa principal transportadora é a GLS. Normalmente, esta empresa envia um e-mail a notificar sobre o horário de entrega e oferece um link que permite alterá-lo ou levantá-lo no escritório mais próximo.

Se a sua encomenda dentro da Península Ibérica não tiver sido entregue nas primeiras 72/96 horas após o envio, e não tiver recebido informações da transportadora, deve informar-nos através do nosso WhatsApp 640320987.

As encomendas podem sofrer atrasos durante feriados e períodos de saldos. Por favor, tenha em conta a data estimada de entrega exibida no site.