Envio e Devoluções

Envios e devoluções

Desde Kalexa esforçamo-nos para que tenha toda a informação detalhada de cada peça de roupa na sua descrição na web (medidas, tecido, local de fabrico, etc.), também tem vídeos disponíveis no nosso RRSS e um ícone de WhatsApp com acesso direto ao nosso serviço de apoio ao cliente em caso de qualquer dúvida, isto para o ajudar na medida do possível, para que tenha de fazer menos devoluções, desta forma também reduzimos as emissões de CO2. No entanto, sabemos que as peças de vestuário nem sempre se ajustam como esperado e que nem tudo é sempre perfeito. De seguida, explicamos as condições de devolução da Kalexa.pt

Política de devolução:

Se não estiver satisfeito com algum artigo, (ou pretender exercer o seu direito de desistência), pode proceder à sua devolução nos primeiros 14 dias de calendário após a receção, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (etiquetado, não usado, não lavado, sem manchas, perfume, etc.) A roupa de festa, deve chegar com TODAS as etiquetas em PERFEITO estado e sem sinais de adulteração, caso contrário não será aceite para devolução em nenhuma circunstância. Não serão aceites quaisquer devoluções dos artigos da secção OUTLET, nem dos artigos da secção JÓIAS.

Deve efetuar o pedido de devolução na web, na sua conta de cliente, se não souber como o fazer (clique aqui e nós explicar-lhe-emos). Se tiver efectuado a sua encomenda como convidado (ou seja, se não tiver criado uma conta), solicite a devolução para o nosso e-mail [email protected] informando o(s) artigo(s) que pretende devolver e indicando a referência da sua encomenda. Se tiver alguma dúvida, pode escrever para o nosso WhatsApp, 640320987.

Os custos de envio e devolução NÃO são suportados pela Kalexa, (Incluindo o direito de retratação) Uma vez confirmado o seu pedido de devolução (lembre-se de incluir na embalagem o documento de devolução, com os artigos cuja devolução foi aprovada), pode enviar o(s) artigo(s) para o seguinte endereço

KALEXA (Katy Pimentel)

Calle Playa de Gorliz #8

CÓDIGO POSTAL: 28290.

Las rozas de Madrid, Espanha.

Tel. 640 32 09 87

Se reside em Madrid, uma vez aprovado o seu pedido de devolução, tem a possibilidade de levar a encomenda a devolver ao nosso Showroom no seguinte endereço(sempre com marcação prévia):

Showroom Kalexa.es

Avenida de Atenas, 3. Local 148. Centro Comercial Las Rozas 2

CP: 28290

Las Rozas. Madrid.

Tel. 640 32 09 87

Recomendamos-lhe que envie as suas encomendas CERTIFICADAS, uma vez que Correos não entrega encomendas normais se estas não couberem numa caixa de correio. Lembre-se que a encomenda deve estar nas nossas instalações num prazo máximo de 3 dias úteis após 14 dias de calendário da sua receção.

NÃO ACE ITAREMOS encomendas que se encontrem fora deste prazo. Se enviar artigos que não possam ser devolvidos, que NÃO tenham sido previamente aprovados, ou roupa de festa que não tenha TODAS as etiquetas, estes ficarão à sua disposição durante um período de 60 dias de calendário, para que possa providenciar a sua recolha (sempre a cargo do utilizador). Uma vez decorrido este período, estes artigos serão doados à fundação de solidariedade Caritas.

Para poupança e comodidade dos seus clientese desde que a devolução seja comunicada com um prazo máximo de 5 dias (após a receção do(s) artigo(s)), a Kalexa dá-lhe a opção de gerir a devolução através do envio de um estafeta ao seu domicílio, por um custo de 7,90€, isto se a embalagem for inferior a 1 quilo, se a embalagem for uma caixa ou for igual ou superior a 1 quilo, o custo do estafeta será de 9,90€.Para encomendas iguais ou superiores a 2 quilos ou caixas com mais de 25 cm, não dispomos de serviço de correio. O custo do serviço de correio será deduzido do montante a devolver. O serviço de correio só se aplica a Espanha continental e está sujeito a disponibilidade.

Por favor, note que os custos de envio e devolução são sempre por conta do comprador, ou seja, se depois de subtrair o retorno à sua compra, não exceder 49€ (valor estabelecido para o envio gratuito), o custo de envio correspondente será deduzido do saldo a ser devolvido.

Uma vez concluído o processo de devolução, o montante do reembolso correspondente ser-lhe-á enviado por e-mail num código, este código será automaticamente cancelado assim que o reembolso for efectuado pela mesma via que pagou (Quando receber o estado de "reembolso concluído" significa que já foi reembolsado e pode demorar entre 5 e 20 dias a ser refletido, dependendo do seu banco). No caso de pagamento por transferência bancária ou contra-reembolso, se pretender o reembolso do montante, deve solicitá-lo no mesmo e-mail que o vale no prazo de 5 dias após a receção, indicando uma conta ou número de telefone (no caso do Bizúm) para o reembolso. Caso contrário, terá o vale disponível com o seu saldo para utilizar no sítio web com uma data de validade de um ano.

Em caso de defeitodeve informar-nos e enviar-nos fotos do defeito para o nosso WhatsApp 640320987, no prazo de 48 horas após a receção do artigo. Caso contrário, assumiremos a conformidade do(s) artigo(s) e seguiremos o mesmo procedimento de devolução acima descrito.

Para devoluções de 3 peças de roupa na mesma encomenda, e para peças de roupa de festa, será cobrada uma taxa de manuseamento e embalagem de 2€, e 1€ por cada peça de roupa adicional devolvida.

Abaixo mostramos-lhe os prazos de entrega e os custos de envio.

Custos de envio:

Os custos de envio são gratuitos a partir de 49€ para Espanha Continental, e 99€ para Portugal.

Caso estes valores não sejam atingidos: o envio das suas encomendas para Espanha continental tem um custo de 3,90€, e para as Ilhas Baleares tem um custo de 5,90€. Para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla o preço do envio é de 9,90€+tarifas.

Os envios para outros países da União Europeia têm um custo de 9,90€,

Os envios contra-reembolso têm um custo adicional de 3€, este método de pagamento só está disponível para Espanha continental, e para compras superiores a 20€ e inferiores a 100€ na primeira compra. Todas as encomendas com pagamento contra-reembolso são confirmadas antes de serem enviadas, exceto para clientes recorrentes.

Encomenda mínima:

A encomenda mínima para compras em https://kalexa.es/pt/ é de 15€, IVA incluído e transporte excluído.

Prazos de entrega:

As encomendas são expedidas em menos de 24h, uma vez que todos os produtos à venda temos em stockpara que os nossos clientes não tenham de esperar desnecessariamente. As encomendas chegam entre 24 e 48 horas úteis em Espanha continental, e 3/5 dias úteis noutros territórios.

As encomendas para outros países da União Europeia demoram entre 5 e 10 dias úteis, exceto para Portugal, que demora entre 2 e 4 dias úteis.

Desde Kalexa não podemos garantir estes prazos de entrega, já que não depende de nós, mas sim da empresa de transporte, o que podemos garantir é que a nossa equipa fará o possível para que a sua encomenda seja entregue no menor tempo possível.

Atualmente, a nossa principal transportadora é a GLS. Geralmente, esta empresa envia um e-mail a notificar o prazo de entrega e oferece-lhe um link que lhe permite alterá-lo ou levantá-lo no escritório mais próximo.

Se o seu envio dentro de Espanha continental não tiver sido entregue no prazo de 72/96 horas após o envio e não tiver recebido qualquer informação da transportadora, deve informar-nos através do nosso WhatsApp 640320987.

As encomendas podem atrasar durante os períodos de férias e saldos. Por favor, tenha em conta a data de entrega estimada indicada no sítio Web.