Your cart
Er zijn geen items meer in uw wagen
Verzending en retourzendingen
Bij Kalexa doen we ons best om ervoor te zorgen dat je alle gedetailleerde informatie van elk kledingstuk in de beschrijving op internet hebt (afmetingen, stof, plaats van vervaardiging, enz.), je hebt ook video's beschikbaar in onze RRSS en een WhatsApp-pictogram met directe toegang tot onze klantenservice in geval van twijfel, dit om je zo goed mogelijk te helpen, zodat je minder vaak hoeft te retourneren, op deze manier verminderen we ook de CO2-uitstoot. We weten echter dat de kleding niet altijd past zoals verwacht en dat niet alles altijd perfect is. Hieronder leggen we de retourvoorwaarden van Kalexa.nl uit
Retourbeleid:
Als je niet tevreden bent met een artikel (of gebruik wilt maken van je herroepingsrecht), kun je het binnen de eerste 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen (gelabeld, niet gebruikt, niet gewassen, geen vlekken, parfum, etc.) De feestkleding moet aankomen met ALLE labels in perfecte staat en zonder tekenen van knoeien, anders wordt onder geen enkele omstandigheid een retourzending geaccepteerd. Er worden GEEN retourzendingen geaccepteerd van de artikelen in de OUTLET sectie, noch van de artikelen in de JUWELEN sectie.
U moet de retouraanvraag via internet indienen in uw klantenaccount, als u niet weet hoe dat moet (klik hier en we leggen het je uit). Als je je bestelling als gast hebt geplaatst (d.w.z. dat je geen account hebt aangemaakt), stuur dan een retouraanvraag naar onze e-mail [email protected] met vermelding van het artikel dat je wilt retourneren en de referentie van je bestelling. Als je vragen hebt, kun je schrijven naar onze WhatsApp, 640320987.
De verzend- en retourkosten worden NIET gedragen door Kalexa, (Inclusief het herroepingsrecht) Zodra je retouraanvraag is bevestigd (vergeet niet het retourdocument met de artikelen die zijn goedgekeurd voor retourzending in het pakket te doen), kun je de artikelen naar het volgende adres sturen:
KALEXA (Katy Pimentel)
Calle Playa de Gorliz #8
POSTCODE: 28290.
Las rozas de Madrid, Spanje.
Tel. 640 32 09 87
Als je in Madrid woont, heb je na goedkeuring van je retouraanvraag de mogelijkheid om het pakket terug te brengen naar onze Showroom op het volgende adres(altijd op afspraak):
Showroom Kalexa.es
Avenida de Atenas, 3. Local 148. Comercial Centro Las Rozas 2
CP: 28290
Las Rozas. Madrid.
Tel. 640 32 09 87
Wij raden u aan uw pakketten GECERTIFICEERD te verzenden, omdat Correos geen gewone pakketten levert als ze niet in een brievenbus passen. Vergeet niet dat het pakket binnen maximaal 3 werkdagen na 14 kalenderdagen na ontvangst bij ons binnen moet zijn.
Pakketten die buiten deze periode vallen wordenNIET geaccepteerd. Als je artikelen verstuurt die niet kunnen worden geretourneerd, die NIET eerder zijn goedgekeurd, of feestkleding die niet voorzien is van ALLE labels, dan worden deze gedurende 60 kalenderdagen aan je beschikbaar gesteld, zodat je kunt regelen dat ze worden opgehaald (altijd op kosten van de gebruiker). Zodra deze periode is verstreken, worden deze artikelen gedoneerd aan de Caritas liefdadigheidsstichting.
Voor de besparingen en het gemak van haar klantenen op voorwaarde dat de terugzending wordt gemeld binnen een termijn van maximaal 5 dagen (na ontvangst van het artikel of de artikelen), geeft Kalexa u de mogelijkheid om de terugzending te beheren door een koerier naar uw huis te sturen, voor een kostprijs van 7,90€, dit indien het pakket minder dan 1 kilo is, indien het pakket een doos is of gelijk is aan of meer dan 1 kilo, zullen de kosten van de koerier 9,90€ bedragen.Voor pakketten gelijk aan of groter dan 2 kilo of dozen groter dan 25 cm hebben we geen koeriersdienst. De kosten van de koerierdienst worden afgetrokken van het te retourneren bedrag. De koeriersdienst geldt alleen voor het vasteland van Spanje en is afhankelijk van beschikbaarheid.
Houd er rekening mee dat de verzend- en retourkosten altijd voor rekening van de koper zijn, dat wil zeggen dat als je na aftrek van de retourkosten niet meer dan 49€ van je aankoop overhoudt (bedrag dat is vastgesteld voor gratis verzending), de bijbehorende verzendkosten worden afgetrokken van het te retourneren bedrag.
Zodra het retourproces is voltooid, wordt het bedrag van de corresponderende restitutie per e-mail naar je verzonden in de vorm van een code. Deze code wordt automatisch geannuleerd zodra de restitutie is verricht op dezelfde manier als waarop je hebt betaald (Wanneer je de status "restitutie voltooid" ontvangt, betekent dit dat het bedrag al is terugbetaald en het kan tussen de 5 en 20 dagen duren voordat dit wordt weergegeven, afhankelijk van je bank). Voor betaling via bankoverschrijving of onder rembours, als je een terugbetaling van het bedrag wilt, moet je dit aanvragen in dezelfde e-mail als de voucher binnen 5 dagen na ontvangst, met vermelding van een rekening of telefoonnummer (in het geval van Bizúm) voor de terugbetaling. Anders heeft u de tegoedbon met het tegoed beschikbaar voor gebruik op de website met een vervaldatum van een jaar.
In het geval van een defectmoet je ons informeren en foto's van het defect sturen naar onze WhatsApp 640320987, binnen 48 uur na ontvangst van het artikel. Anders gaan we ervan uit dat het artikel of de artikelen conform zijn en volgen we dezelfde retourprocedure als hierboven.
Voor retourzendingen van 3 kledingstukken in dezelfde bestelling en voor feestkledingstukken wordt €2 administratie- en verpakkingskosten in rekening gebracht, en €1 voor elk extra geretourneerd kledingstuk.
Hieronder geven we de levertijden en verzendkosten aan.
Verzendkosten:
Verzendkosten zijn gratis vanaf 49€ voor het vasteland van Spanje, en 99€ voor Portugal.
Mochten deze bedragen niet worden gehaald: de verzendkosten naar het vasteland van Spanje bedragen 3,90€ en naar de Balearen 5,90€. Naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla is de prijs voor verzending 9,90€+tarieven.
Leveringen naar andere landen van de Europese Unie kosten 9,90€,
Rembourszendingen hebben een toeslag van 3€, deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor het vasteland van Spanje, en voor aankopen van meer dan 20€ en minder dan 100€ bij de eerste aankoop. Alle bestellingen onder rembours worden bevestigd voordat ze worden verzonden, behalve voor terugkerende klanten.
Minimumbestelling:
De minimumbestelling voor aankopen op https://kalexa.es/nl/ is 15€, inclusief btw en exclusief transport.
Levertijden:
Bestellingen worden in minder dan 24 uur verzonden, omdat alle producten in de uitverkoop hebben we op voorraadzodat we onze klanten niet onnodig laten wachten. Bestellingen arriveren tussen 24 en 48 werkuren op het Spaanse vasteland en 3/5 werkdagen in andere gebieden.
Bestellingen naar andere landen van de Europese Unie nemen tussen de 5 en 10 werkdagen in beslag, met uitzondering van Portugal, dat tussen de 2 en 4 werkdagen nodig heeft.
Vanuit Kalexa kunnen we deze levertijden niet garanderen, omdat dit niet van ons afhangt, maar van het transportbedrijf. Wat we wel kunnen garanderen is dat ons team zijn best zal doen om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen de kortst mogelijke tijd wordt geleverd.
Momenteel is onze belangrijkste vervoerder GLS. Over het algemeen stuurt dit bedrijf een e-mail om je op de hoogte te stellen van de levertijd en biedt het je een link waarmee je de levertijd kunt wijzigen of afhalen bij het dichtstbijzijnde kantoor.
Als je zending binnen het Spaanse vasteland niet binnen 72/96 uur na verzending is bezorgd en je geen informatie van de vervoerder hebt ontvangen, moet je ons op de hoogte stellen via WhatsApp 640320987.
Bestellingen kunnen worden vertraagd tijdens vakantieperioden en uitverkoop. Houd rekening met de geschatte leverdatum die op de website wordt weergegeven.