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Spedizioni e resi
Da Kalexa ci impegniamo affinché possiate avere tutte le informazioni dettagliate di ogni capo nella sua descrizione sul web (misure, tessuto, luogo di produzione, ecc.), avete anche a disposizione dei video nel nostro RRSS e un'icona WhatsApp con accesso diretto al nostro servizio clienti in caso di dubbi, questo per aiutarvi il più possibile, in modo che dobbiate fare meno resi, in questo modo riduciamo anche le emissioni di CO2. Tuttavia, sappiamo che non sempre i capi si adattano alle aspettative e che non tutto è sempre perfetto. Di seguito spieghiamo le condizioni di reso di Kalexa.it
Politica di restituzione:
Se non siete soddisfatti di un articolo (o desiderate esercitare il vostro diritto di recesso), potete procedere alla sua restituzione entro i primi 14 giorni di calendario dal ricevimento; l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichettato, non usato, non lavato, senza macchie, profumo, ecc.) Gli abiti da festa, devono arrivare con TUTTE le etichette in PERFETTE condizioni e senza segni di manomissione, altrimenti non saranno accettati per la restituzione in nessun caso. Non saranno accettati resi degli articoli della sezione OUTLET, né degli articoli della sezione GIOIELLERIA.
La richiesta di reso deve essere effettuata sul web nel proprio account cliente, se non si sa come fare (cliccate qui e vi spiegheremo come fare). Se hai effettuato l'ordine come ospite (cioè non hai creato un account) ti preghiamo di richiedere il reso alla nostra e-mail [email protected] comunicando l'articolo o gli articoli che vuoi restituire e indicando il riferimento del tuo ordine. Se avete domande potete scrivere al nostro WhatsApp, 640320987.
Le spese di spedizione e di restituzione NON sono a carico di Kalexa, (compreso il diritto di recesso) Una volta confermata la richiesta di reso (ricordarsi di includere nel pacco il documento di reso con gli articoli approvati per la restituzione) è possibile inviare gli articoli al seguente indirizzo:
KALEXA (Katy Pimentel)
Calle Playa de Gorliz #8
CODICE POSTALE: 28290.
Las rozas de Madrid, Spagna.
Tel. 640 32 09 87
Se vivete a Madrid, una volta approvata la vostra richiesta di reso, avete la possibilità di portare il pacco da restituire al nostro Showroom al seguente indirizzo(sempre su appuntamento):
Showroom Kalexa.es
Avenida de Atenas, 3. Local 148. Centro Comercial Las Rozas 2
CP: 28290
Las Rozas. Madrid.
Tel. 640 32 09 87
Vi consigliamo di spedire i vostri pacchi CERTIFICATI, poiché Correos non consegna i pacchi ordinari se non entrano in una cassetta delle lettere. Ricordate che il pacco deve arrivare nelle nostre strutture entro un massimo di 3 giorni lavorativi dopo 14 giorni di calendario dal ricevimento.
NON ACCETTIAMO pacchi che non rientrano in questo periodo. Se inviate articoli che non possono essere restituiti, che NON sono stati precedentemente approvati, o capi di abbigliamento per feste che non hanno TUTTE le etichette, saranno messi a vostra disposizione per un periodo di 60 giorni di calendario, in modo che possiate organizzarne il ritiro (sempre a spese dell'utente). Trascorso questo periodo, questi articoli saranno donati alla Fondazione Caritas.
Per il risparmio e la comodità dei suoi clientie purché il reso venga notificato entro un massimo di 5 giorni (dal ricevimento dell'articolo o degli articoli), Kalexa dà la possibilità di gestire il reso con l'invio di un corriere a domicilio, al costo di 7,90€, questo se il pacco è inferiore a 1 chilo; se il pacco è una scatola o è uguale o superiore a 1 chilo, il costo del corriere sarà di 9,90€.Per i pacchi di peso pari o superiore a 2 kg o per le scatole di dimensioni superiori a 25 cm, non disponiamo di un servizio di corriere. Il costo del corriere sarà detratto dall'importo da restituire. Il servizio di corriere si applica solo alla Spagna continentale ed è soggetto a disponibilità.
Si prega di notare che le spese di spedizione e restituzione sono sempre a carico dell'acquirente, vale a dire che se dopo aver sottratto il reso al proprio acquisto, questo non supera i 49€ (importo stabilito per la spedizione gratuita), il corrispondente costo di spedizione verrà detratto dal saldo da restituire.
Una volta completata la procedura di reso, l'importo del rimborso corrispondente vi sarà inviato via e-mail in un codice, che sarà automaticamente annullato non appena il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento (quando si riceve lo stato di "rimborso completato" significa che il rimborso è già stato effettuato e possono essere necessari tra i 5 e i 20 giorni per essere riflessi, a seconda della vostra banca). In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno, se si desidera un rimborso dell'importo è necessario richiederlo nella stessa e-mail del buono entro 5 giorni dalla ricezione, indicando un conto o un numero di telefono (nel caso di Bizúm) per il rimborso. In caso contrario, il buono sarà disponibile con il suo saldo per l'utilizzo sul sito web con una data di scadenza di un anno.
In caso di difettodovrete informarci e inviarci le foto del difetto al nostro indirizzo WhatsApp 640320987, entro 48 ore dal ricevimento dell'articolo. In caso contrario, presumeremo la conformità dell'articolo (o degli articoli) e seguiremo la stessa procedura di reso di cui sopra.
Per i resi di 3 capi dello stesso ordine e per i capi party, ti verrà addebitato un costo di gestione e imballaggio di 2 euro e di 1 euro per ogni ulteriore capo restituito.
Di seguito sono riportati i tempi di consegna e i costi di spedizione.
Spese di spedizione:
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 49€ per la Spagna continentale e da 99€ per il Portogallo.
Nel caso in cui queste cifre non vengano raggiunte: la spedizione dei vostri ordini per la Spagna continentale ha un costo di 3,90€, e per le Isole Baleari ha un costo di 5,90€. Per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla il prezzo di spedizione è di 9,90€+tariffe.
Le consegne in altri Paesi dell'Unione Europea hanno un costo di 9,90€,
Le spedizioni in contrassegno hanno un costo aggiuntivo di 3€, questo metodo di pagamento è disponibile solo per la Spagna continentale e per acquisti superiori a 20€ e inferiori a 100€ sul primo acquisto. Tutti gli ordini in contrassegno vengono confermati prima della spedizione, ad eccezione dei clienti ricorrenti.
Ordine minimo:
L'ordine minimo per gli acquisti su https://kalexa.es/it/ è di 15€, IVA inclusa e trasporto escluso.
Tempi di consegna:
Gli ordini vengono spediti in meno di 24 ore, in quanto tutti i prodotti in vendita li abbiamo in magazzinoper non far aspettare inutilmente i nostri clienti. Gli ordini arrivano tra le 24 e le 48 ore lavorative nella Spagna continentale e in 3/5 giorni lavorativi in altri territori.
Gli ordini per gli altri Paesi dell'Unione Europea richiedono tra i 5 e i 10 giorni lavorativi, ad eccezione del Portogallo, che richiede tra i 2 e i 4 giorni lavorativi.
Da Kalexa non possiamo garantire questi tempi di consegna, poiché non dipendono da noi, ma dall'azienda di trasporto; ciò che possiamo garantire è che il nostro team farà del suo meglio per assicurare che il vostro ordine venga consegnato nel minor tempo possibile.
Attualmente il nostro vettore principale è GLS. Generalmente questa società invia un'e-mail di notifica dell'orario di consegna e offre un link che consente di modificarlo o di ritirarlo presso l'ufficio più vicino.
Se la spedizione all'interno della Spagna continentale non è stata consegnata entro 72/96 ore dalla spedizione e non avete ricevuto alcuna informazione dal corriere, dovete informarci tramite il nostro WhatsApp 640320987.
Gli ordini possono essere ritardati durante i periodi di vacanza e i saldi. Si prega di tenere conto della data di consegna stimata indicata sul sito web.