Spedizione e Resi

Spedizione e resi

Da Kalexa ci impegniamo affinché tu abbia tutte le informazioni dettagliate di ogni capo nella sua descrizione sul sito web (misure, tessuto, luogo di produzione, ecc.), hai anche a disposizione video sulle nostre RRSS e un'icona di WhatsApp con accesso diretto al nostro servizio clienti in caso di dubbi, tutto ciò, per quanto possibile, per aiutarti a ridurre al minimo i resi, in questo modo riduciamo anche le emissioni di CO2. Tuttavia, sappiamo che non sempre i capi sono come ci aspettiamo, e che non tutto è sempre perfetto. Di seguito spieghiamo le condizioni di reso di Kalexa.es

Politica di reso:

Se non sei soddisfatta di un articolo (o desideri esercitare il tuo diritto di recesso), puoi procedere con il reso entro i primi 14 giorni dal ricevimento, l'articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato ricevuto (etichettato, non usato, non lavato, senza macchie, profumo, ecc.). I vestiti da festa devono arrivare con TUTTE le etichette in PERFETTE condizioni e senza segni di manomissione, altrimenti non saranno accettati per il reso in nessun caso. NON saranno accettati resi degli articoli della sezione OUTLET, né degli articoli di BIGIOTTERIA.

Devi fare la richiesta di reso sul sito web nel tuo account cliente, se non sai come farlo (clicca qui e ti spiegheremo). Se hai effettuato il tuo ordine come ospite (cioè non hai creato un account) ti preghiamo di richiedere il reso al nostro indirizzo email [email protected] specificando l'articolo(i) che desideri restituire e indicando il riferimento del tuo ordine. Per ulteriori domande puoi scrivere su WhatsApp al numero 640320987.

Le spese di spedizione e reso NON sono a carico di Kalexa, (Incluso il diritto di recesso) Una volta confermata la tua richiesta di reso, (ricorda di includere il documento di reso, con gli articoli approvati per il reso, nel pacco) puoi inviare l'articolo(i) all'indirizzo seguente:

KALEXA (Katy Pimentel)

Via Playa de Gorliz n. 8

CAP: 28290.

Las Rozas de Madrid, Spagna.

Tel. 640 32 09 87

Ti consigliamo di inviare spedizioni CERTIFICATE poiché Correos non consegna pacchi ordinari se non entrano in una cassetta delle lettere. Ricorda che il pacco deve arrivare presso le nostre strutture entro un massimo di 3 giorni lavorativi dopo i 14 giorni di ricevimento.

NON ACCETTEREMO pacchi fuori dal termine stabilito. Nel caso tu invii articoli che non consentono il reso, che NON sono stati precedentemente approvati, o vestiti da festa che non conservano TUTTE le etichette, verranno messi a disposizione per un periodo di 60 giorni, per gestirne il ritiro (sempre a carico dell'utente), dopo questo periodo tali articoli saranno donati alla fondazione benefica Caritas.

Per il risparmio e la comodità dei suoi clientie a condizione che il reso sia notificato entro un massimo di 5 giorni (dall'arrivo dell'articolo/i), Kalexa ti dà la possibilità di gestire il reso inviando un corriere a casa tua, al costo di 7,90 ¤, se il pacco pesa meno di 1 chilo, mentre se il pacco è una scatola o pesa 1 chilo o più, il costo del corriere sarà di 9,90 ¤. Per pacchi pari o superiori a 2 chili o scatole che superano i 25 cm, non offriamo il servizio di corriere. Il costo del corriere sarà dedotto dall'importo da restituire. Il servizio di corriere si applica solo alla Spagna continentale ed è soggetto a disponibilità.

Si ricorda che le spese di spedizione e reso sono sempre a carico dell'acquirente, ovvero, se dopo aver dedotto il reso dal tuo acquisto, non supera i 49€ (importo stabilito per la spedizione gratuita), il relativo costo di spedizione sarà dedotto dal saldo da restituire.

Una volta completato il processo di reso, l'importo del relativo rimborso arriverà via mail in un codice, questo codice verrà annullato automaticamente non appena il rimborso dell'importo verrà effettuato dal modo in cui hai pagato (Quando ricevi lo stato "rimborso completato" significa che è già stato rimborsato e potrebbe impiegare tra i 5 e i 20 giorni per essere riflesso, a seconda della tua banca). Per il pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno, se desideri un rimborso dell'importo devi richiederlo nella stessa email di conferma entro 5 giorni dal ricevimento, indicando un conto o un numero di telefono (nel caso di Bizùm) per il rimborso. In caso contrario, avrai il voucher disponibile con il suo saldo da utilizzare sul sito web con una scadenza di un anno.

In caso di difetto, devi informarci e inviarci foto entro le 48 ore successive alla ricezione dell'articolo. In caso contrario, si presume la conformità con l'articolo/i, e sarà seguito lo stesso procedimento di reso di cui sopra.

Per resi di 3 capi nello stesso ordine e per capi da festa, ti sarà addebitata una tariffa di gestione e preparazione di 2€, e 1€ per ogni capo aggiuntivo restituito.

Di seguito ti mostriamo i tempi di consegna e i costi di spedizione.

Costi di spedizione:

Le spese di spedizione sono gratuite da 49€ per la Spagna continentale e 99€ per il Portogallo.

Nel caso in cui questi importi non vengano raggiunti: la spedizione dei tuoi ordini verso la Penisola ha un costo di 3,90€ e per le Isole Baleari ha un costo di 5,90€. Per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla il prezzo della spedizione è di 9,90€+tariffe.

Le spedizioni verso altri paesi dell'Unione Europea hanno un costo di 9,90€,

Le spedizioni in contrassegno hanno un costo aggiuntivo di 3€, questo metodo di pagamento è disponibile solo per la Spagna continentale, e per acquisti oltre i 20€ e sotto i 100€ nel primo acquisto. Tutti gli ordini in contrassegno sono confermati prima della spedizione, tranne per i clienti abituali.

Ordine minimo:

L'ordine minimo per gli acquisti su https://kalexa.es/it/ è di 15€, IVA inclusa e spese di spedizione escluse.

Tempi di consegna:

Gli ordini vengono spediti in meno di 24 ore, poiché tutti i prodotti in vendita sono disponibili in magazzino, quindi non facciamo aspettare i nostri clienti inutilmente. Gli ordini arrivano tra le 24 e le 48 ore lavorative nella Spagna peninsulare e tra 3 e 5 giorni lavorativi in altri territori.

Il tempo di consegna per gli ordini verso altri paesi dell'Unione Europea è tra 5 e 10 giorni lavorativi, tranne per il Portogallo, che richiede tra 2 e 4 giorni lavorativi.

Da Kalexa non possiamo garantire questi tempi di consegna, poiché non dipendono da noi, ma dalla società di trasporti, ciò che possiamo garantire è che il nostro team farà la migliore gestione affinché il tuo ordine venga consegnato nel minor tempo possibile.

Attualmente il nostro corriere principale è GLS. Solitamente questa azienda invia un'e-mail che ti notifica del tempo di consegna e ti offre un link che ti consente di modificarlo o ritirarlo presso l'ufficio più vicino.

Se la tua spedizione entro la Spagna peninsulare non è stata consegnata entro le prime 72/96 ore dopo l'invio e non hai ricevuto informazioni dal corriere, devi informarci tramite il nostro WhatsApp 640320987.

Gli ordini potrebbero subire ritardi durante le festività e i periodi di saldi. Ti preghiamo di considerare la data di consegna stimata mostrata sul sito web.